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Resultados filtrados por Publicador: Universidade de Aveiro

‣ Contribuições para o desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade numa PME

Santos, Marco Alfredo Oliveira
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade segundo as normas europeias implica o cumprimento de vários requisitos. A fase de implementação deve ser progressiva, dinâmica e orientada com os objectivos da empresa. As características específicas de cada empresa requerem o estudo prévio das medidas a implementar. As empresas devem de ter recursos humanos capazes de perceber a realidade da empresa e adaptar o SGQ e outros métodos de gestão à especificidade da sua actividade. Este projecto foi realizado na Rui Matias, Lda., uma pequena empresa que se dedica à produção, concepção e desenvolvimento de mobiliário e assenta o seu sucesso numa estratégia de diferenciação dos concorrentes apostando na qualidade e versatilidade dos seus processos e produtos. O projecto tem como principais objectivos a definição e análise dos processos inerentes à actividade da empresa Rui Matias, Lda. a definição de indicadores de desempenho capazes de avaliar os pontoschave da organização e a elaboração de uma proposta de melhoria para um dos principais problemas identificados durante o projecto. O trabalho desenvolvido identificou 6 processos que caracterizam a actividade da empresa, classificando 2 como processos chave e 4 como processos de suporte. A análise da interacção dos processos identificou os pontos críticos que devem ser controlados com o auxílio dos indicadores de desempenho. O controlo da actividade de uma PME está relacionado com a complexidade...

‣ Orientação para o mercado, qualidade e responsabilidade social numa PME

Alves, Joana da Conceição Lopes
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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principal objectivo desta dissertação é clarificar a relação entre a orientação para o mercado, a gestão pela qualidade total e a responsabilidade social corporativa. Ao analisarmos conjuntamente estes três conceitos percebemos que todos têm em comum a satisfação dos clientes, através de bens que não só cumpram as suas exigências básicas como ainda excedam as expectativas. Manter os clientes satisfeitos ao longo do tempo é uma garantia de competitividade e de um desenvolvimento sustentável. O desenvolvimento de um caso de estudo numa PME do sector transformador de papel permitiu-nos, através da aplicação de um instrumento de análise de percepções, analisar a aplicação real dos princípios da orientação para o mercado, gestão da qualidade total e responsabilidade social corporativa.; The aim of this dissertation is to clarify the relationship between market orientation, total quality management and corporate social responsibility. At analyzing these three concepts in a whole we realize that they all have in common the satisfaction of the clients, through goods that not only meet the basic requirements but also exceed the expectations. To keep the clients happy over time is a way of ensuring competitiveness and a sustainable development. The development of a case study in a SME of the paper transformation industry allowed us to analyse the real application of the principles of market orientation...

‣ Balanced Scorecard: aplicação numa PME e implementação no I&D

Duarte, Jorge Ventura Fernandes
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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O presente trabalho propõe-se analisar o Balanced Scorecard (BSC), a sua capacidade de adaptação às Pequenas e Médias Empresas (PME’s), a sua adaptabilidade à avaliação da performance do I&D. Inicialmente será descrita esta metodologia como apresentada pelos seus autores Kaplan e Norton. Seguidamente será estudado um processo de implementação do BSC no contexto de uma PME portuguesa, onde o BSC é integrado com um sistema da gestão da qualidade. Após este estudo, o trabalho irá incidir noutro estudo de caso sobre a implementação do BSC num departamento de I&D de uma organização portuguesa.; The main objective of this work is to analyse the Balanced Scorecard (BSC) and it’s adaptability to SME’s and to R&D performance measurement. Initially the BSC methodology will be described as Kaplan and Norton originally presented. Then will be studied the BSC implementation at a Portuguese SME, using a Total Quality Management program. Finally, will be presented another study about the BSC implementation in a Portuguese R&D department.; Mestrado em Gestão de Inovação e do Conhecimento

‣ Orientação mercado, qualidade e responsabilidade social: PME-alumínios

Martins, Lúcia Ferreira
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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Esta dissertação tem como intuito tentar perceber a relação que existe entre as dimensões da orientação para o mercado, qualidade e responsabilidade social numa PME do sector dos alumínios. Ao tentarmos interligar estes três conceitos podemos observar, que existe um elemento em comum entre elas, ou seja, o foco no cliente. Temos de ter em conta que cada vez mais vivemos num ambiente competitivo e com rápidas mudanças, por isso as empresas tem de desenvolver actividades que estejam centradas no cliente, não só a fim de satisfazer as suas necessidades básicas, como indo além das suas expectativas. Utilizando como instrumento de recolha um questionário, aplicado a diferentes membros da empresa, gestão de topo, colaboradores e clientes, realizou-se uma análise de dados, com o objectivo de observar a aplicação real dos três conceitos numa empresa.; This dissertation has the intention to try to understand the relationship between the dimensions of market orientation, quality and social responsibility in SME in the aluminum sector. When trying to connect these three concepts, we can see that there is a common purpose between them, ie, the customer focus. We must bear in mind that we live in an increasingly competitive environment and rapidly changing...

‣ Do planeamento estratégico à implementação de e-commerce numa PME

Ramalho,Fábio Miguel Correia Sá
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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O presente trabalho refere-se à definição de posicionamento estratégico de uma PME, onde se justifica a implementação de um portal de e-commerce na área do petshop. Apresentam-se todos os passos tomados durante a realização deste projeto, bem como a evolução que este apresentou ao longo do seu ciclo de vida, terminando com a apresentação de sugestões de trabalho futuro.; The present study concerns the definition of a SME strategic positioning. Here we use the strategic positioning to justify the implementation of an e-commerce portal in the petshop field. All the steps towards the realization of this project are presented and future developments are suggested.; Mestrado em Gestão