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‣ Gestão de processos de negócio: uma contribuição para a avaliação de soluções de business process management (BPM) sob a ótica da estratégia de operações.; Business process management: a contribution to evaluate BPM solutions form the operations strategy point of view.

Enoki, Cesar Hidetoshi
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 12/04/2006 Português
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Em ambientes de negócios, a busca incessante pela competitividade tem demandado uma maior capacidade de lidar com as mudanças. Com o objetivo de atender à esta dinâmica, as empresas buscam soluções de integração dos seus processos com uso intensivo de tecnologia da informação, de modo a prover maior flexibilidade e agilidade nas suas operações. O termo Solução de Business Process Management, ou abreviadamente BPMS (Business Process Management System), diz respeito à plataforma tecnológica para a realização das iniciativas de integração e gestão dos processos de negócio neste contexto. Identifica-se como relevante a discussão sobre os requisitos organizacionais necessários para o uso de tais instrumentos e, especialmente, quanto à adequação das soluções de BPM existentes no mercado sob a ótica da estratégia de operações pela diversidade de alternativas existentes. Assim, esta pesquisa amplia os estudos relacionados com Gestão de Operações no que tange aos aspectos de avaliação de soluções de BPM na ótica do gestor de negócios. Foi desenvolvido um modelo de avaliação com o uso da técnica AHP (Analytic Hyerarchy Process), que permitiu identificar e relacionar as características funcionais de uma solução BPM com os objetivos de desempenho na visão do gestor do negócio. Tal modelo consubstancia-se em um questionário e uma matriz de priorização dos objetivos de desempenho...

‣ Impactos da adoção da gestão por processos em empresas seguradoras brasileiras.; Impacts based on the adoption of the business process management in Brazilian insurance companies.

Mello, Paulo Ivan de
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 27/04/2010 Português
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Inúmeras organizações, em todo o mundo, estão adotando a gestão por processos como forma de aumentar sua produtividade e conseguir resultados mais eficazes com um tempo de resposta menor como forma a responder às ofertas da concorrência. Entre as empresas prestadoras de serviços, foi identificado que em função de suas complexas regras de contratos, o mercado segurador se destaca no mercado em que se encontra o maior crescimento de participação no PIB brasileiro. Com o propósito de observar o impacto que a implementação de software de gestão por processos pode efetuar em organizações que adotaram gestão por processos e seus benefícios, foram delimitadas pesquisas com as sete maiores seguradoras do mercado brasileiro. Utilizando-se de pesquisa com estudo de caso múltiplo, foram avaliados os impactos, benefícios e maturidade destas seguradoras e comparados entre elas de forma a ter a consolidação do entendimento se estas práticas estão condizentes com o que são propostos pelos diversos autores. Temos como conclusão que os resultados foram positivos nas organizações avaliadas, de forma a demonstrar a efetividade das ações, porém com limitações conforme o nível de maturidade encontrada.; The adoption of Business Process Management (BPM) tools has increased significantly in organizations around the world with promises to reduce cost...

‣ Implantação de sistema BPMS para a gestão por processos: uma análise crítica.; BPMS implementation for business process management: a critical analysis.

Carrara, André Ramos
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 28/04/2011 Português
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Sistemas BPMS surgiram com o objetivo de suportar o modus operandi da gestão por processos nas organizações. Tais sistemas possuem diversas premissas que envolvem a grande interação de usuários de negócio na sua implantação e operação, amparadas por evoluções tecnológicas que permitem a redução drástica de programação e integração com sistemas legados, além do fácil desenvolvimento de indicadores e alteração de regras de negócio. Existem poucos estudos que focam na implantação de sistemas BPMS e avaliação de tais fatores. Esta dissertação buscou através da realização de levantamento bibliográfico e da condução de pesquisa de campo ampliar o conhecimento acerca do tema. A implantação de um sistema BPMS foi realizada através da aplicação de uma pesquisa-ação, o que permitiu a interação e avaliação do tema frente a pontos considerados pela literatura, assim como a descoberta de possíveis fatores a serem considerados. Os resultados obtidos revelam que as proposições não se confirmaram totalmente, o que aponta para um possível distanciamento entre a teoria e a prática. Da mesma forma aponta uma tendência da redução de programação e maior envolvimento de usuários de negócio na implantação e operação de tais sistemas.; BPMS systems have emerged with the goal of supporting the modus operandi of business process management in organizations. Such systems have many assumptions that involve higher interaction of business in its deployment and operation...

‣ Linha de produto para Gestão de Processos de Negócio incluindo aspectos dinâmicos; Product line for Business Process Management including dynamic aspects

Rocha, Roberto dos Santos
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 01/11/2012 Português
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Linha de Produto de Software (LP) é uma forma sistemática de promover a geração de produtos de software específicos baseados no reúso de uma infraestrutura bem definida. Conceitos de LP aplicados ao domínio de Gestão de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) já apresentaram resultados significativos, entretanto, o escopo de aplicação e os benefícios ainda são limitados. Essas limitações ocorrem, pois as abordagens de LP já existentes para BPM normalmente não cobrem todo o ciclo de vida de processos de negócio e não oferecem o devido tratamento aos aspectos dinâmicos que as organizações demandam para esse domínio. Linha de Produto de Software Dinâmica (LPD) é uma evolução das LPs tradicionais que tem proporcionado uma forma eficiente para lidar com adaptações de produtos em tempo de execução. LPDs podem ser aplicadas, por exemplo, no contexto de arquiteturas SOA (Service-oriented Architecture), que por sua vez podem ser usadas como base tecnológica para viabilizar BPM nas organizações. Dentro desse contexto, este trabalho propõe uma abordagem de LPD para atender as necessidades de organizações interessadas em realizar processos de negócio, por meio de um alinhamento entre conceitos de BPM e SOA. A abordagem proposta aqui...

‣ Gestão do ciclo de vida e por processos de negócio: análise semântica e bibliométrica de suas definições e relações; Life cycle management and business process management: semantic and bibliometric analysis of its definitions and relations

Iritani, Diego Rodrigues
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 19/07/2013 Português
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A Gestão do Ciclo de Vida (LCM) pode ser entendida como uma abordagem para melhorar continuamente o desempenho em sustentabilidade da organização e de seus produtos e serviços por meio da incorporação do pensamento de ciclo de vida nas práticas de negócio. Entretanto, faltam instrumentos de gestão para auxiliar na sua operacionalização e implementação. Nesse sentido cabe destacar as possibilidades advindas da abordagem de Gestão por Processos de Negócio (BPM), que visa a reestruturação e otimização das atividades organizacionais. Este trabalho teve como objetivo identificar e analisar as relações entre essa duas abordagens, verificando as possibilidades de contribuições entre elas. Para isso foi conduzida uma revisão bibliográfica sistemática para identificar as definições e práticas de BPM e LCM, que foram utilizadas para a elaboração de definições de trabalho e para a análise das relações entre as práticas e os processos de negócio. Adicionalmente, foi realizado um estudo bibliométrico para identificar relações entre as duas áreas de pesquisa, a partir do qual é possível afirmar que não há referencial teórico compartilhado entre as duas áreas. Em contrapartida, os resultados da análise de publicações indicam que as práticas de BPM estão relacionadas com os processos de negócio e com o desempenho da organização...

‣ Método de diagnóstico de processos para viabilizar a promoção de Business Process Management em uma Instituição de Ensino Superior; Method of process diagnosis to enable the promotion of Business Process Management in a Higher Education Institution

Souza Junior, Melchior Aparecido de
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 04/10/2013 Português
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A Gestão de Processos de Negócio é uma abordagem voltada a processos que, em um contexto de alta complexidade, viabiliza a integração, inovação e flexibilidade nas Organizações. Para a implementação desta abordagem nas empresas, apresenta-se como fundamental o Diagnóstico de Processos, pois o entendimento pleno do processo analisado permite resultados mais consistentes e maior alinhamento deste com a estratégia organizacional, otimizando o atendimento ao mercado, o custo operacional e a qualidade dos produtos e serviços. Contudo, a implementação do diagnóstico mostra-se um desafio para as Organizações, apresentando lacunas na literatura relacionados à temática de Diagnóstico de Processos, sob a abordagem de Gestão de Processos. Existe ainda a lacuna diante da proposta de identificar métodos de aplicação deste diagnóstico com técnicas complementares, capazes de contemplar as dimensões de processo. Tendo em vista estas lacunas, este estudo objetivou desenvolver um método de diagnóstico de processos baseado em técnicas complementares, possibilitando a identificação de fatores e atividades essenciais para a aplicação de um diagnóstico efetivo. Foram selecionadas duas técnicas de diagnóstico de processos: Mapeamento de Processos e Árvore da Realidade Atual. O Mapeamento de Processos é uma técnica que permite resultados robustos frente à necessidade de entendimento do fluxo de atividades e informações. A Árvore da Realidade Atual não permite resultados tão consistentes nestes fluxos...

‣ Método de elaboração de Arquitetura de Processos para a promoção de Gestão por Processos em instituições de ensino superior públicas; Method of development of Process Architecture for Business Process Management promotion in public higher education institutions.

Aredes, Emerson Lima
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 16/10/2013 Português
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As demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e global exigiram das organizações um formato mais flexível que as rígidas estruturas funcionais, sendo que a Gestão por Processos (BPM) surgiu como uma alternativa a tal necessidade. Para auxiliar o sucessos de iniciativas de promoção de BPM, a literatura apresenta os Fatores Críticos de Sucesso de BPM e, dentre eles, está a Arquitetura de Processos (AP). A AP é definida como o que a organização faz sob o ponto de vista de processos, porém, outras definições e considerações quanto à sua importância são apresentadas dispersas na literatura, bem como métodos para sua elaboração, sem que haja um consenso dos conceitos e etapas para construção. Esta dificuldade de consenso foi identificada por um grupo de pesquisa engajado em promover BPM em uma unidade de ensino de uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública brasileira que identificou a necessidade de elaborar sua AP, mas não encontrou um método que fosse consensual entre praticantes e teóricos de BPM. A partir deste contexto, surgiu o problema da presente pesquisa e seu objetivo principal: desenvolver um método de elaboração de Arquitetura de Processos e aplicar em uma unidade de uma IES pública brasileira. Para alcançar este objetivo a pesquisa utilizou-se de dois procedimentos metodológicos: 1. Revisão da literatura científica para consolidação do conhecimento acerca do tema AP...

‣ Solução baseada em gerenciamento de processos de negócios para circuitos virtuais inter-domínio; Solution based on business process management for inter-domain virtual circuits

Santanna, José Jair Cardoso de
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Dissertação Formato: application/pdf
Português
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98.27752%
O estabelecimento de Circuitos Virtuais (CVs) é uma solução bastante utilizada para garantir requisitos de qualidade de serviço para aplicações que trafegam na rede (e.g., transmissão de altas taxas de dados com baixa latência). Anteriormente, esses CVs eram estabelecidos manualmente a partir da troca de mensagens (via email e telefone) entre administradores de redes. O processo de troca de mensagens terminava com a configuração dos dispositivos e poderia durar semanas para ser concluído. Atualmente, middlewares de rede têm sido utilizados para automatizar o processo fim-a-fim do estabelecimento dos CVs. Esses middlewares utilizam regras pré-definidas, chamadas de políticas, para automatizar todo o processo. Apesar dessas soluções atuais terem diminuído o tempo de estabelecimento de CVs para minutos, elas retiraram o humano do processo de autorização e gerenciamento dos recursos de redes. Essa ausência do humano passa a ser um problema em casos que políticas pré-definidas não conseguem gerenciar CVs, principalmente em casos de CVs que perpassam diversos domínios, chamados de inter-domínios. Então, esta dissertação provê uma solução que possibilita a re-inclusão do humano no processo de autorização através de uma abordagem que também seja capaz de manter o gerenciamento realizado através de políticas. Essa abordagem é chamada de gerenciamento de processos de negócios (Business Process Management - BPM). Resultados obtidos a partir de experimentos realizados no backbone da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa Brasileira (RNP) demonstraram que a solução proposta com BPM consegue disponibilizar o gerenciamento de CVs através de humanos e políticas. Adicionalmente...

‣ Gestão por processos de negócios : uma proposta para administração pública municipal; Business process management : proposal to municipal public administration

Letícia Souza Netto Brandi
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 29/01/2013 Português
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O principal objetivo deste trabalho foi a construção de uma proposta de gestão orientada por processos de negócios, voltada para a administração pública municipal. Essa proposta apresenta alternativas para a gestão organizacional funcional, no ambiente da administração pública municipal, que visam proporcionar a esse tipo de organização mais eficiência nas suas atividades de atendimento ao cidadão. Durante a realização do estudo, confirmou-se que a abordagem por processos de negócios no setor público ainda é tratada de forma muito incipiente, em comparação ao setor privado, o qual é abordado em diversas pesquisas, artigos e estudos de caso sobre Business Process Management - BPM, ou Gestão por Processos de Negócios. Assim, a compreensão de que um dos maiores desafios do setor público brasileiro é de natureza gerencial fez com que se buscasse, neste trabalho, produzir uma proposta de estrutura baseada em processos de negócios focada em resultados e orientada para o cidadão. Para tanto, buscou-se, dentro dos objetivos específicos, identificar particularidades do modelo de gestão por processos e do modelo de gestão tradicional; diagnosticar o perfil das organizações orientadas por processos de negócios; levantar os procedimentos adotados por outras esferas de governo para a transformação da estrutura hierárquica funcional em estrutura de processos de negócios; elaborar uma proposta de convivência da gestão orientada por processos de negócios com a gestão funcional...

‣ Uma investigação empírica sobre a adoção de gestão de processos de negócio nas organizações; An empirical research on the adoption of business process management in organizations

Wilson Vendramel
Fonte: Biblioteca Digital da Unicamp Publicador: Biblioteca Digital da Unicamp
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 01/10/2013 Português
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98.26918%
O alinhamento entre negócios e tecnologia da informação é um fator bastante importante para as organizações competirem no cenário do mercado atual e futuro. A Gestão de Processos de Negócio (GPN) é uma abordagem que possibilita uma adaptação rápida da organização aos requisitos que mudam frequentemente a partir das novas exigências do mercado e de seus clientes. GPN apoia os processos de negócio utilizando conceitos e tecnologias para modelar, analisar, desenhar, medir e transformar processos envolvendo diversos elementos tais como pessoas, organizações, aplicações e documentos. Muitas organizações aparentam ainda não explorar totalmente os recursos oferecidos pela GPN, indicando que a aplicação dos conceitos e tecnologias na prática parece ser muito mais complexa. O objetivo deste trabalho é realizar uma pesquisa empírica de natureza qualitativa e propósito exploratório sobre a adoção das práticas de GPN. Para tal, neste estudo foi elaborado um roteiro de entrevista semiestruturada, principalmente com base no guia Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK) e este procedimento de pesquisa foi aplicado com especialistas de seis organizações de tamanhos e segmentos de negócio distintos. Os dados foram coletados...

‣ The organizational competences model : a contribution for business-IT alignment

Malta, Pedro Maia; Sousa, Rui Dinis
Fonte: International Business Information Management Association (IBIMA) Publicador: International Business Information Management Association (IBIMA)
Tipo: Conferência ou Objeto de Conferência
Publicado em //2011 Português
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Business-IT alignment has consistently ranked in the top five IT management concerns for almost a decade now. Despite a considerable research since the 90s, business-IT alignment still remains a challenge even more in turbulent organizational environments requiring business strategy to be more frequently examined and changed. We need effective ways to achieve and sustain alignment between the information systems and technology strategy and the business strategy so organizations become more flexible and agile. Enterprise architecture may be one of those effective ways particularly when developed under a business process management approach. Looking into a consulting practice that has adopted such approach, this research highlights the role of one particular model, the organizational competences model, in the clarification of the strategy and in the development of the enterprise architecture for a wine regulatory commission, the organization that was used as a case study.

‣ The role of simulation in business process improvement : difficulties and solutions

Sousa, André Filipe Couto de
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 Português
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Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação; Due to the constant pressures that nowadays organizations have to face, they need to constantly redefine and improve their businesses. Consequently, business process improvement initiatives are of uttermost importance to overcome these challenges. Business Process Management can be the answer, as it helps organizations to respond adequately and more quickly to the pressures around them. However, business processes are complex systems involving people, activities and technology under a great dependence, variability and complexity, which makes very difficult to forecast the systems performance and behavior. In this context, computerized simulation can play an important role in business process improvement initiatives. First, business process simulation can be considered as a potential way to evaluate, in a controlled environment, the impact of changes on new or existing business processes, without taking the risks and costs of their implementation; second, it can also be considered as a change management tool since it allows to understand the reasons for changes, thus generating explanations for the decision-making process. However, despite its promises...

‣ Corporate performance management através da integração de business intelligence e business process management; Business performance management through integration of business intelligence and business process management

Castro, Pedro Manuel Ribeiro Salgado de
Fonte: Universidade do Minho Publicador: Universidade do Minho
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Publicado em //2014 Português
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98.61168%
Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação; Atualmente as organizações estão cada vez mais orientadas aos processos, começando assim a implementar soluções de Business Process Management para dar melhor suporte a toda a informação gerada pelos seus processos. Também soluções de Business Intelligence foram sendo instaladas nas organizações, para ajudar os gestores na tomada de melhores decisões. O Business Intelligence e o Business Process Management foram iniciativas iniciadas em separado, que não tiveram a apropriada coordenação para suportar o alinhamento entre visão estratégica e a operacional da organização. O Corporate Performance Management pode ser a resposta para esta lacuna, uma vez que têm como principal objetivo a convergência e a integração de vários conceitos e tecnologias presentes hoje em dia nas organizações. Desta forma, o alinhamento entre os níveis estratégicos e operacionais da organização pode tornar-se possível. Os objetivos principais para esta dissertação consistem na compreensão de toda a temática em volta do Corporate Performance Management, uma vez que é um conceito ainda pouco explorado pela comunidade académica. A realização de um artefacto tecnológico vai permitir também explicar...

‣ Implementação de soluções de Business Process Management no sector bancário e segurador

Flório, Jorge Manuel Ribeiro de Sá
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2013 Português
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Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática (Sistemas de Informação), apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2013; Hoje em dia é vital para ambientes competitivos como é o mercado empresarial, que seja garantida uma rápida implementação de novos processos para atender à velocidade de desenvolvimento do mercado, qualidade de serviços e requisitos de conformidade. Esta exigência é realizada num ambiente de grande complexidade, visto que estas instituições podem hoje combinar uma gama de ofertas de produtos e serviços. Por todas estas razões uma gestão eficiente da complexidade e mudança é um factor determinante no sucesso futuro [1] e permite estar um passo à frente da competição. O Business Process Management (BPM) é uma abordagem que pode compreender-se partindo de uma premissa simples: uma maior compreensão e controlo dos processos levam a melhores resultados [3]. O BPM dá às empresas a oportunidade de desenhar, controlar, optimizar e gerir o ciclo de vida dos processos numa organização. Este estágio foi realizado na empresa Habber Tec, uma empresa especializada em soluções de Inteligência de Negócio e Gestão da Informação. A Habber Tec tem equipas de desenvolvimento em Portugal...

‣ Desenvolvimento de plataforma de Business Process Management sobre sharepoint

Alberto, Inês Alexandra da Silva Brito Soares
Fonte: Universidade de Lisboa Publicador: Universidade de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 Português
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Trabalho de projecto de mestrado, Informática, Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2014; “Business Process Management (BPM) is a discipline involving any combination of modeling, automation, execution, control, measurement and optimization of business activity flows, in support of enterprise goals, spanning systems, employees, customers and partners within and beyond the enterprise boundaries.”[8] Desde o século XX, que as empresas apostaram numa abordagem de Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) para obterem vantagens competitivas face aos seus concorrentes. Contudo, hoje em dia, muitas delas ainda não entenderam o conceito e a importância desta conduta na aplicação do seu trabalho e consequentemente não a implementaram de modo tecnológico. Este documento descreve um trabalho autónomo de natureza profissionalizante realizado ao longo de nove meses de estágio na empresa multinacional Unisys Portugal, no âmbito da disciplina de Projeto de Engenharia Informática, onde o tema geral retratado foi exatamente o BPM. Aqui é dada uma clara descrição sobre BPM, a sua definição, evolução e benefícios para os negócios de uma empresa, as motivações e objetivos que levaram à escolha e investigação nesta área. São também apresentadas as várias ferramentas e tecnologias utilizadas no trabalho desenvolvido...

‣ Social BPM – The role of social networks in business process management

Cruz, Ana Raquel Vaz Vieira Tavares
Fonte: Universidade Nova de Lisboa Publicador: Universidade Nova de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 19/10/2012 Português
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Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação; In recent years, social networks have assumed an important role in life of millions of people and more recently in life of organizations, that are discovering their potential. We are living in a context of a generalized crisis in Europe and in the world but we are also live in a globalized Europe an world, where achieving competitive advantage depends much of means either than productive ones. Some of this factors have evolve and are now almost inseparable of organizations allowing to built holistic vision of their systems people, information and equipments. Knowledge management, information management and business process management are recognized as a source of competitive advantage as well, but just like social network not all organizations already understand their potential. For the development of the thesis we did a qualitative research based on a literature review and a case study on a Portuguese airline whose key findings are centred on the fact that social networks, by bring voices that are dispersed, enable to organizations to have more and better knowledge which can be used in process redesign and thus achieving competitive advantage. This study contributes to understand how SN can help organizations improve their Business Process and how Business Process Management (BPM)...

‣ Strategy-aware business process management / César Augusto Lins de Oliveira

Oliveira, César Augusto Lins de; Lima, Ricardo Massa Ferreira de (Orientador)
Fonte: Universidade Federal de Pernambuco Publicador: Universidade Federal de Pernambuco
Tipo: Tese de Doutorado
Português
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98.35743%
Over the past two decades, management research has demonstrated a growing interest in the subject of uncertainty and in the means employed by organizations to cope with it. There is a consensus among researchers nowadays that organizations must be constantly changing and adapting their operations and strategies to match new market and economic requirements. The ability of a firm to rapidly change its goals and strategies and to readily reconfigure its operations is called “strategic flexibility”. Such ability is being identified as a critical success factor for contemporary organizations. Nevertheless, information technology support for strategic flexibility has been limited. In most organizations, there is still a large gap that separates strategic planning activities from information systems development activities. This reduces the agility of the company to respond to new market necessities. A study of the management literature demonstrates that current requirements of managers in uncertain and changing environments have not been fulfilled by the management support systems available today. In this thesis, we propose a mechanism to make information systems “strategy-aware”. Such strategy awareness is defined as a feature that allows for the rapid update of a system’s functions in response to strategic changes. This feature also improves an organization’s capacity for strategic alignment and performance monitoring. More specifically...

‣ A implementação do método BPM Business Process Management numa Instituição de Ensino Superior: estudo de caso

Silva, Cláudia Sofia Serafim do Rosário
Fonte: Universidade de Évora Publicador: Universidade de Évora
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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98.26395%
A sociedade actual, cada vez mais exigente com a qualidade na prestação dos serviços e a resposta rápida às suas necessidades lança novos desafios ao papel da gestão orgânica de toda a estrutura das instituições, que evolui de uma função administrativa para uma função completamente reorganizada com novos procedimentos, de importância estratégica decisiva, de modo a propiciar os melhores resultados. Focalizando esta dimensão, a Gestão de/por Processos tem por objectivo a reformulação e reorganização da metodologia de trabalho de uma organização, sempre com a intenção de envolver os seus colaboradores nas diversas tarefas, das mais simples às mais complexas, e assim conseguir aumentar a sua motivação o que dará origem a um melhor desempenho profissional. O método BPM – Business Process Management (gestão por processos) tem como corolário a simplificação e desburocratização do sistema organizacional, o que implica a melhoria contínua. Deste modo a motivação do presente estudo consiste em fazer o levantamento de todos os processos organizacionais de uma organização pública nacional e prepará-la para a implementação do método BPM; ABSTRACT:Today's society is increasingly demanding of quality in service delivery and quick response to their needs...

‣ Event-driven Process Chain e Business Process Management Notation, uma comparação das notações de Business Process Management.

Amorim, Eric de Abreu
Fonte: Centro Universitário de Brasília Publicador: Centro Universitário de Brasília
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Português
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98.100205%
O mercado a cada dia vem se tornando mais competitivo e umas das leis da sobrevivência para as organizações é diminuir custos e aumentar a produtividade. O gerenciamento de processos de negócios é uma abordagem completamente focada em gerar valor para o cliente final. Esse valor pode ser identificando e exterminando gargalos e dando aos colaboradores uma visão sistêmica da empresa. Antiga visão que direciona a produtividade do colaborador em seu superior funcional vem sendo trocada pela visão por processos que direciona o foco do colaborador para o cliente final da organização. Para se implantar o gerenciamento de processos de negócios em uma organização, seja ela pública ou privada, algumas metodologias vigentes no mercado adotam convenções de padrões gráficos. As mais comuns hoje são as notações Event-Driven Process Chain (EPC) e Business Process Management Notation (BPMN). Esta pesquisa pretende descobrir qual das notações é melhor compreendida pelos futuros usuários das áreas de negócios. Contribui, assim, para que os analistas de processos a tenham a perspectiva dos usuários com pouco ou nenhum conhecimento de processos de negócios. O estudo demonstra que as duas notações são bastante utilizadas pelo mercado porém...

‣ Business Process Management Systems technology components analysis

Sordi, José Osvaldo De; Spelta, Andrea Giovanni
Fonte: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Publicador: Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Tipo: info:eu-repo/semantics/article; info:eu-repo/semantics/publishedVersion; ; ; ; ; ; Formato: application/pdf
Publicado em 01/01/2007 Português
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98.34274%
A tecnologia da informação que corrobora com a implementação da abordagem administrativa da gestão por processos denomina-se Business Process Management System (BPMS). Os principais componentes do framework da solução BPMS são: repositório de definição do processo, repositório de instâncias do processo, gerenciador de transação, framework de conectores, motor do processo e middleware. Neste artigo, são definidos e caracterizados os componentes que constituem o framework da solução tecnológica BPMS, bem como o papel e a importância de cada um destes. O método adotado para abordar estes tópicos foi o estudo de caso, que apresenta e analisa a implementação da solução BPMS em uma empresa de seguros: Chubb do Brasil. No estudo do caso, o processo "Tratar ocorrência de sinistro com resseguro" é descrito e caracterizado, bem como os componentes da solução BPMS adotados e implementados pela Chubb do Brasil para sua gestão.; The information technology that supports the implementation of the business process management appproach is called Business Process Management System (BPMS). The main components of the BPMS solution framework are process definition repository, process instances repository, transaction manager...