A redução das perdas em sistema de distribuição de água, até níveis considerados economicamente viáveis e tecnicamente aceitáveis, constitui um dos principais objectivos para a maior parte das Entidades Gestoras de serviços públicos de abastecimento de água, tendo em vista alcançar a médio e longo prazo a sustentabilidade do serviço prestado. Esta realidade tem vindo a ser evocada a nível internacional, e, em Portugal, está consagrada no PEAASAR 2007-2013, que fixa a necessidade de reduzir as perdas de água para valores inferiores a 20% (Objectivo operacional 2). Neste contexto, a implementação de Zonas de Medição e Controlo (ZMC), sectorização do sistema em subsistemas de menor dimensão, pode dar um excelente contributo para atingir esses objectivos. Embora a sectorização da rede não permita directamente o controlo das perdas, acaba por ser um instrumento crucial no que concerne à sua detecção, caracterização e distribuição espacial. Além disso, facilita a implementação de estratégias activas de controlo de perdas, o estabelecimento de prioridades de intervenção na rede, a gestão das pressões ao longo do dia em função dos consumos, o controlo da facturação e monitorização de parâmetros relacionados com a qualidade da água. Partindo deste pressuposto...

Diante da crescente importância que as empresas de base tecnológica assumem na geração de riqueza e promoção do desenvolvimento econômico sustentável, destaca-se o papel das incubadoras de empresas na promoção da inovação. Imersas em ambientes tradicionalmente geradores de conhecimento, como institutos de pesquisa e universidades, propiciam não só recursos materiais como também os recursos humanos necessários à transformação de idéias em produtos em escala empresarial. No entanto, faz-se necessário adotar um conjunto de ações para dinamizar as oportunidades de sucesso de novos empreendimentos. O modelo de incentivo à inovação e ao desenvolvimento de negócios posto em prática pelas incubadoras de empresas de base tecnológica permite ao empreendedor a obtenção de competências determinísticas de êxito que resultem em aumento do ciclo de vida da empresa. As incubadoras fornecem a estrutura necessária para o desenvolvimento da idéia até a consolidação do negócio. Utilizando como parâmetro de aferição a Pesquisa Global com empresas de sucesso, realizamos estudo com os empreendedores residentes no Centro Incubador de Empresas Tecnológicas. Este estudo visa identificar o potencial uso de ferramentas de gestão que permitam influenciar os fatores críticos de sucesso do empreendedorismo de base tecnológica. A Pesquisa Global...

Diversas áreas de conhecimento discutem o modelo tradicional de desenvolvimento econômico e os impactos sobre a vida no planeta. Tais debates incitam variadas demandas sobre as empresas e evocam um redimensionamento dos modelos de gestão. A responsabilidade socioambiental tornou-se um termo em voga, de modo que muitas práticas e instrumentos de gestão foram criados para subsidiar o processo de engajamento e comprometimento das empresas com uma sociedade mais sustentável. Nesta tese, utilizandose da abordagem da economia ecológica, partiu-se do pressuposto que o desenvolvimento sustentável implica numa articulação entre as ciências do homem e as ciências naturais, moldando-se estruturas sociais em coerência com os padrões presentes nos ecossistemas naturais. Nesse contexto, o propósito principal desta pesquisa foi identificar as relações entre algumas ferramentas de gestão para a sustentabilidade e os princípios ecológicos. Foram estudadas sete ferramentas gerenciais compartilhadas pela comunidade empresarial para o alcance de estratégias de sustentabilidade das empresas e quatro princípios ecológicos ou fundamentos básicos da ecologia, que consistem em características existentes na organização dos ecossistemas. Para tanto...

As Leis nº 11.445/2007 e 12.305/2010, além de representarem um marco no avanço das políticas ambientais no Brasil - ao promoverem os princípios de universalização e integralidade na prestação de serviços de saneamento - têm ganhado notoriedade entre os gestores públicos por vetarem acesso aos recursos federais, caso não sejam apresentados os respectivos Planos Municipais de Saneamento Básico (PMSB) e de Gestão Integrada de Resíduos Sólidos (PGIRS). Nesse sentido, a presente pesquisa testa a hipótese de como a proposição de ferramentas de gestão integrada de resíduos sólidos urbanos (RSU) pode beneficiar o PMSB aplicadas no estudo de caso de Campinas-SP, através do estabelecimento de metodologias para o cálculo de cenários e indicadores. A partir do Diagnóstico de RSU, foram adotadas diferentes metodologias extrapolativas e prospectivas (MA, 2005) na simulação de cenários de geração e gerenciamento de RSU, bem como na concepção de um Índice de Gestão e Gerenciamento de Resíduos Sólidos Urbanos (IGRSU), o qual além de avaliar a prestação desse serviço, também promoverá a análise de efetividade no cumprimento de metas. Assim, as metodologias propostas foram aplicadas no estudo de caso de Campinas-SP...

Com a evolução da administração pública, principalmente nas últimas décadas com a adoção do modelo gerencial advindo do setor privado, o setor público tem se aperfeiçoado e buscado cada vez mais adotar as ferramentas de gestão de pessoas para melhor gerir o desempenho de suas equipes e buscar a melhoria do clima e a motivação de seus servidores. Este artigo busca apresentar algumas destas ferramentas e inseri-las na rotina de trabalho da Unidade de Entregas de Projetos Prioritários do Governo do Estado de São Paulo, expandindo sua utilização para as Salas de Situação como um todo, contribuindo assim para a garantia de maior eficiência e eficácia nas ações governamentais, bem como o aumento dos níveis de motivação no trabalho por parte dos servidores.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2011; Tratar sobre o desenvolvimento sustentável, consiste em abranger um conjunto de questões provenientes da manifestação de demandas, de diversos segmentos da sociedade. As organizações fazem parte de um ambiente, no qual estão sendo, cada vez mais, pressionadas para o atendimento dessas demandas sociais e, conseqüentemente cobradas que o seu desenvolvimento seja realizado de forma sustentável. No intuito de tentar atendê-las, as organizações se valem de diversas ferramentas de gestão, dentre as quais, umas das mais utilizadas são as normas do padrão ISO. Apesar de existirem evidências, na literatura especializada, de contribuições proporcionadas por essas normas para a organização, devido às suas características e as implicações do seu uso nos elementos da organização, questiona-se se os seus parâmetros possibilitam uma convergência para uma possível indução do desenvolvimento sustentável nas organizações. A presente dissertação apresenta um estudo teórico, concebido na base estruturalista, de caráter descritivo e método dedutivo...

TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis; Este estudo tem por objetivo identificar as características de um sistema de informação de apoio na gestão de empresas comerciais de pequeno porte com base nas ferramentas gerenciais indicadas na literatura. Trata-se de uma pesquisa que tem como procedimentos metodológicos a pesquisa bibliográfica de forma a caracterizar a empresa de pequeno porte, identificar elementos de informações úteis para a gestão de empresas, verificar a possibilidade de aplicação destes elementos em empresas comerciais de pequeno porte e por fim propor um sistema de informação gerencial para este tipo de empresa com as ferramentas de auxilio no processo de gestão. Para alcançar o objetivo, inicialmente são apresentados conceitos e importância das ferramentas gerenciais indicadas como importantes no auxílio na gestão de uma pequena empresa, em seguida são apresentados aspectos descritivos com base na pesquisa bibliográfica e elaborada a análise da proposta. O presente estudo resultou na proposta de um sistema de informação que interliga as ferramentas gerenciais identificadas na literatura que auxiliam o gestor de pequenas empresas a obter informações necessárias em tempo real...

Este documento relata as atividades realizadas no estágo curricular do Mestrado em Sistemas de Informação da Universidade de Aveiro, que decorreu na empresa I.Zone Knowledge Systems, empresa com atuação nos mercados de consultadoria, formação, e-learning e desenvolvimento de tecnologias de informação em Aveiro. O estágio teve a duração de nove meses e teve como principal objetivo, o estudo da framework da ITIL como suporte de análise a ferramentas de Service Desk.; This document reports the activities of the curricular internship at the iZone-KS Enterprise, concerning the University of Aveiro Master’ in Information Systems. iZone-KS, company with acting in the markets of consultency, formation, e-learning and development of information technologies in Aveiro. The internship lasted nine months and had as main objective the study of ITIL framework as support of analysis of Service Desk Applications.; Mestrado em Sistemas de Informação

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia do Ambiente, perfil de Gestão e Sistemas Ambientais; As preocupações ambientais têm vindo a aumentar nas últimas décadas, nomeadamente devido a problemas globais, tais como as Alterações Climáticas ou a perda de biodiversidade. Todos os sectores contribuem para os impactes no ambiente, e o sector dos transportes, principalmente aéreo e rodoviário, não são excepção. Face aos impactes ambientais resultantes dos transportes diversas organizações têm vindo a apostar na implementação de ferramentas de gestão, tais como os Sistemas de Gestão Ambiental. O objectivo geral da presente dissertação consiste na análise das melhores práticas e metodologias que possam ser aplicadas ao sector dos transportes para identificação e avaliação de aspectos e impactes ambientais, em particular, no sistema rodoviário colectivo de passageiros, constituindo a base para implementação de um Sistema de Gestão Ambiental. A metodologia desenvolvida consistiu na análise de sete organizações do sector rodoviário de transportes colectivos de passageiros. Em particular, foram inicialmente analisadas declarações ambientais que descrevem o sistema de gestão ambiental de cinco organizações. De forma a investigar em maior detalhe as abordagens de implementação de metodologias e ferramentas para levantamento e avaliação de aspectos e impactes ambientais...

Este artigo apresenta a gestão da biblioteca escolar com enfoque na aplicação de ferramentas de gestão para avaliação da qualidade dos serviços oferecidos. Aborda as questões de qualidade e de administração como gestão garantindo aos serviços as características das expectativas e necessidades dos usuários da biblioteca escolar. O bibliotecário, como gestor dos serviços prestados na tomada de decisão, tem competência para utilizar as ferramentas que auxiliam a avaliar seus serviços, como brainstorming, diagrama de causa e efeito, diagrama de Pareto, histograma, matriz de priorização GUT, ciclo PDCA, fluxograma e 5W2H. Apresenta ainda algumas situações de problemas e dificuldades no âmbito da biblioteca escolar exemplificadas na utilização das ferramentas e a aplicação da junção de três ferramentas (fluxograma, PDCA e 5W2H) para avaliação dos serviços.

Na atualidade a disciplina de gerenciamento de projetos se tornou muito importante em diversos ramos de atividade. Na engenharia de software esta atividade é chave para se obter um produto de qualidade que atenda aos requisitos impostos pela necessidade do cliente. Os projetos da área de desenvolvimento de software são fundamentados no conhecimento adquirido com a experiência dos atores que interagem com esse processo e nos problemas que se propõem a resolver. Esse contexto traz a necessidade de um controle mais rigoroso e de integrantes que possuam, além do conhecimento a respeito do processo, habilidades e atitudes. O uso de simuladores ou jogos permite que esse tipo de cenário possa ser antecipado, seja para prevenção de ações ou mesmo para visualização e aprendizagem do processo. Nesse meio está a dinâmica de sistemas, que possibilita criar modelos de simulação de gerenciamento de projetos, permitindo a modelagem de sistemas dinâmicos complexos. Possibilitando a simulação para antecipação de resultado ou mesmo a capacitação. Esse trabalho tem como objetivo criar um Modelo de Simulação do Processo de Gestão de Projetos com base no Modelo Integrado para Construção de Jogos de Computador Aplicado à Capacitação em Gestão de Projetos...

Em um mundo cada vez mais cercado de informação, a tecnologia possui o principal papel transformador da sociedade atual, transformando a maneira das pessoas se comunicarem e interagirem. Neste âmbito a gestão do conhecimento surge como uma forma de gerenciar todo o ambiente das informações compreendidas entre o meio sócio cultural das pessoas, ferramentas e as empresas, buscando alinhar as expectativas trazidas por cada um e principalmente gerar valor agregado. A questão principal da gestão do conhecimento e como podemos usá-la para que as instituições preservem as informações através dos tempos. Em resposta a essa pergunta cada vez mais empresas estão investindo em modelos de gestão focados na retenção de dados, não só reter o conhecimento das pessoas que estão de maneira abstrata, mas também tentando organizá-las através de metodologias de reconhecimento, extração e manutenção dos dados, tudo isso com a ajuda de ferramentas tecnológicas. Como no conhecimento, muitos destes modelos são abstratos, dispersos em modelos de implantação de software ou de projetos. O presente trabalho visa apresentar um modelo de gestão do conhecimento simples, objetivo e de fácil entendimento, onde através de alguns passos básicos essenciais...

Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; A gestão de projeto tem revelado um importante e indispensável instrumento de gestão na dinâmica da transformação e/ou adaptação dos processos das organizações às constantes mudanças que se impõem no atual contextodo acelerado desenvolvimento tecnológico. Deste modo, pela dimensão e complexidade que, cada vez mais, os projetos assumem, os gestores de projeto sentem a necessidade de fazer uso das ferramentas de gestão de projeto para atingirem de forma eficaz e eficiente os seus objetivos. Tendo por base a motivação de contribuir para mais conhecimento sobre a utilidade das ferramentas de gestão de projeto nas organizações, o presente trabalho tem como propósito avaliar o impacto de uma ferramenta de gestão de projeto numa empresa de Tecnologia de Informação (TI). O estudo compreende duas partes, a primeira centra-se no levantamento bibliográfico sobre a gestão de projeto e as ferramentas de suporte à gestão de projeto. A segunda, fazendo uso da metodologia de “estudo de caso”, e recorrendo a um inquérito, via Internet, ocupa-se da avaliação do impacto da implementação de três ferramentas informáticas corporativas de gestão de projetos na sucursal de uma empresa de TI do sector bancário. O resultado do inquérito permitiu obter as seguintes respostas para o problema colocado...

Introdução: A farmácia hospitalar deve implantar um modelo de gestão com avaliação de resultados com objetivo de melhorar seu processo gerencial. Para isto existem ferramentas de simples aplicação que subsidiam a elaboração do planejamento estratégico para obtenção de resultados através de objetivos e metas pré-estabelecidas. Objetivo: Elaborar um projeto modelo de Gestão para a Qualidade para o serviço de farmácia do Hospital Regional da Asa Sul, da Secretaria de Saúde do Distrito Federal. Métodos: Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, uma pesquisa em campo e reuniões com os farmacêuticos e colaboradores para elaboração do organograma e fluxograma da farmácia. Entre os colaboradores foram convidados servidores de todos os setores da farmácia hospitalar: auxiliares, farmacêuticos e técnicos administrativos. Foi elaborada ainda uma descrição detalhada das ferramentas de gestão para aplicação na elaboração do planejamento estratégico da farmácia hospitalar, especificando onde e quando aplicar cada ferramenta. Operacionalização: Através do diagnóstico elaborado com base nos dados coletados da farmácia hospitalar do HRAS, verificou-se a não utilização de nenhum modelo de gestão, fazendo-se necessário a elaboração de um planejamento estratégico para otimizar e qualificar os serviços prestados pela farmácia hospitalar. Conclusão: A utilização de um planejamento estratégico como ferramenta de gestão norteia os trabalhos da equipe da farmácia hospitalar e os indicadores vão informar se estão ou não prestando ou desenvolvendo um trabalho com qualidade. A farmácia hospitalar do HRAS necessita desenvolver um planejamento estratégico para definir objetivos e metas para então desenvolver um sistema de gestão para qualidade.

Este trabalho surgiu diante dos seguintes questionamentos: quais as ferramentas de gestão podem auxiliar as micro e pequenas empresas na melhoria do processo administrativo? Qual o grau de conhecimento dos micro e pequenos empresários sobre conhecimento qualificado em gestão? Tomou-se como principal suposição a esses questionamentos que a adoção de planejamento e execução de ferramentas gerenciais pode auxiliar na redução da falta de conhecimento técnico-científico dessas organizações, mas que os empresários têm pouco conhecimento qualificado sobre essas ferramentas. Assim, esta pesquisa caracterizou as MPE’s (Micro e Pequenas Empresas) brasileiras quanto ao conhecimento de ferramentas de gestão que auxiliem na melhoria no processo administrativo dessas organizações. Para isso, as MPE’s brasileiras foram caracterizadas; verificou-se o conhecimento dos gestores quanto às ferramentas de gestão; e correlacionou as características das MPE’s com o conhecimento dos gestores sobre ferramentas de gestão e o seu perfil. Além, de apresentar uma proposta de manual de ferramentas de gestão para MPE’s. Aplicou-se um questionário tipo survey com 800 micro e pequenos empresários das cinco regiões do país. Por meio dos resultados...

Concerning the Management Development Program for Design Firm, our aim is to discuss the management evolution of a design firm through the analysis of the development process of management tools. The data were collected in two research phases. In the first phase, it was reported the firm participation in the PDGEP editions during the management model implementation and the management tools development. In this phase, the research method used was the action research. In the second phase, the research was conducted through structured interviews in order to diagnose the design firm management current status, as well as to analyze the potential for the management practices evolution of the firm, based on the survey of the deficiencies and difficulties during the development of the Management Information System (MIS). Regarding the deficiencies, they are mainly related to critical analysis of the management tools effectiveness related to the design process; need of strategic planning formalization; review of people management process; revision of aggregated service module; conducting systematic critical analyzes of the MIS. In terms of difficulties, they are mainly related to the people involvement in the management analysis and decision-making processes.; Este artigo foi desenvolvido no contexto do PDGEP (Programa de Desenvolvimento Gerencial para Empresas de Projeto) e tem como objetivo discutir a evolução gerencial de uma empresa projetista...

The present research has analyzed the tools of social administration SA-8000, AA-1000 and NBR-16001. The objective is to evaluate the proposal approach of each one of them and the degree of social responsibility that they propitiate to the organization. The approaches were classified in: normative, proceeding and strategic nature. In order to investigate the level of social responsibility the following requirements were adopted: level 1: minimum ethical requirements; level 2: obligations considered besides the minimum ethical level; level 3: aspirations for ethical ideals. The research was developed based on academic literature over the theme. It is argued that, in order to reach the level three of social responsibility, the ethics and the conduct morally correct should be embodied in the leaders of the organization and, by means of the practice of social administration, should be transferred to its stakeholders. The social corporate responsibility requires a company concept, that looks for the balance among its economical, social and environmental dimensions.; A presente pesquisa analisou as ferramentas de gestão social SA-8000, AA-1000 e NBR-16001, com o objetivo de avaliar a abordagem proposta por cada uma delas e o grau de responsabilidade social que cada uma propicia a organização. As abordagens foram classificadas em: natureza normativa...

O objetivo deste estudo foi identificar a relevância de indicadores e ferramentas de gestão na percepção dos alunos de MBA da Fundação Getúlio Vargas (FGV). Para isso, utilizou-se um questionário com 26 quesitos definidos a partir de pesquisas anteriores e uma escala de variação de importância do tipo Likert. A amostra foi composta de um total de 425 alunos. Desses, 97 entrevistados não selecionaram nenhum indicador ou ferramenta de gestão. Assim, 328 respostas foram analisadas e interpretadas. Os resultados demonstraram que o Fluxo de Caixa Projetado é o indicador de gestão mais relevante, seguido da Margem Líquida de Vendas. Os dados também apontaram, entre as cinco primeiras posições, indicadores considerados mais sofisticados, como, por exemplo, o Balanced Scorcard (BSC), o Earnings before Interest Taxes Depreciation and Amortization (EBITDA) e o Economic Value Added (EVA®). Verificou-se também que as exigências relativas à informação contábil variavam de acordo com o perfil dos respondentes. Os resultados demonstram também que não existe um indicador ou ferramenta de gestão que seja considerado ótimo. Finalmente, há indícios apontados pela pesquisa de que, apesar de a contabilidade gerencial ser considerada uma disciplina global...

A busca constante pela conquista e retenção do cliente originou um mercado literário de curandeiros e gurus da gestão, que ganharam generosos espaços nas livrarias vendendo fórmulas mágicas na tentativa de transformar a gestão de negócios em ciência exata. Este estudo investigou a situação das maiores redes de supermercados de Santa Catarina, tendo como objetivo verificar quais critérios levaram seus gestores a escolher as ferramentas de gestão adotadas e se há influência do modismo nessa escolha. A pesquisa foi conduzida por meio de um estudo multicaso e contou, como instrumentos de coleta de dados, com entrevistas semiestruturadas e análise documental. A amostra foi delimitada com base nos dados fornecidos pela Associação Catarinense de Supermercados (ACATS), de onde foram selecionadas as dez maiores redes de supermercados de Santa Catarina. Os resultados revelam que os modelos de gestão dessas organizações são construídos de acordo com as necessidades de momento destas e sem planejamento; que as empresas pesquisadas apresentam uma gestão familiar, conservadora e reativa, assim como uma forte coalizão entre seus componentes; e que as ferramentas de gestão adotadas pela maior parte desse universo apresentaram uma homogeneidade na sua origem...

Although common, the management of companies based on performance and results is not simple and easy task. In the field of corporate strategy, appropriate management tools are critical to organizational performance. The aim of this study was to analyze the strategic tools of family management hotel companies in the Brazilian Southtern Highland Region. Approaches to strategic management and management in hospitality form the theoretical basis for the article. The research is qualitative and exploratory. As a case study objects were chosen: a Hotel in Caxias do Sul, a Hotel in Gramado, a hostel in San Francisco de Paula, and a hostel in Bento Gonçalves. The Hotel is classified as executive, and the hostels as luxury. The analysis was by means of direct observation, non-participation and interviews with the application of instrument with 18 open questions to the managers. It was concluded that a largest application of strategic management tools by managers would optimize results and provide more competitive advantages to the family hotel companies analyzed.; Si bien es común, la evaluación de los resultados y del desempeño en los negocios, no es tan simples y fácil. En el campo de la estrategia corporativa, la medición del desempeño proporciona información básica para el control de la organización. El objetivo de este estudio fue investigar el uso de indicadores de desempeño para empresas hoteleras familiares de la región turística de la Sierra Gaucha (Brasil). La revisión teórica abarca la gestión estratégica...