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‣ Contribuição ao estudo de um modelo conceitual de gestão para a Justiça Federal da 5ª Região : um enfoque na adaptação do modelo de excelência na adaptação em gestão pública

Campelo, Sebastião Marcos
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
Português
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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa Multiinstitucional e Inter-regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2007.; O presente estudo objetivou a concepção de um Modelo Conceitual de Gestão para a Justiça Federal da 5ª Região, abrangendo as diversas dimensões de uma gestão no serviço público, orientando para os resultados no atendimento das demandas dos cidadãos, nas bases conceituais de uma Administração Pública Gerencial. Para a construção do modelo proposto, estudou-se as características dos principais modelos de excelência em gestão que suportam conceitualmente grandes prêmios nacionais e internacionais de qualidade tais como: Prêmio Deming, Malcolm Baldrige Award, European Foundation for Quality Management – EFQM, Prêmio Nacional de Qualidade – PNQ além do Modelo de Excelência em Gestão Pública do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. O objetivo do trabalho foi alcançado na medida em que foi possível propor um Modelo de Gestão Conceitual para a Justiça Federal da 5ª Região, fundamentado em bases conceituais e nas necessidades específicas do Órgão, através de uma organização lógico-racional e inter-relacionadas das dimensões da Gestão, conduzindo a um ciclo de planejamento...

‣ Gestão de competências : uma análise de competências de gestores da Câmara dos Deputados

Teixeira, Rogério Ventura
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
Português
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811.1609%
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2006.; O presente trabalho teve como objetivo principal o diagnóstico de competências de gestores da Câmara dos Deputados. Com base na literatura sobre gestão baseada em competências e sobre competências gerenciais, com foco em administração pública, buscou-se examinar quais as competências que, na visão de gestores da Câmara dos Deputados, são as mais importantes para a organização e qual o nível de domínio que esses gerentes apresentam sobre as mesmas competências. Estabelecendo-se correlação entre importância e domínio, buscou-se a identificação das prioridades de desenvolvimento, visando à adequação do investimento em programas de capacitação gerencial que contemplem as peculiaridades da gestão na organização pesquisada. A pesquisa teve caráter censitário e descritivo e etapas qualitativa, com análise bibliográfica e documental, e quantitativa, mediante aplicação de questionário. O questionário foi enviado a 171 gestores de nível estratégico e tático da Câmara dos Deputados, tendo-se obtido 116 respostas, o que equivale a 67,84%. Realizou-se análise descritiva das avaliações quanto à importância para a organização e quanto ao domínio dos gestores em relação às competências...

‣ Facebook : uma possível ferramenta de gestão para o PET?

Lima, Francisco Roberto Vasconcelos de.
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Dissertação
Português
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816.4516%
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, Mestrado Profissional em Educação, 2013.; O presente estudo intenciona investigar como a Administração Pública, em especial o Ministério da Educação (MEC), através suas políticas públicas e seus programas educacionais, se posiciona frente ao fenômeno das redes sociais virtuais, em especial os websites de relacionamentos com seus dados armazenados na Internet (Web 2.0), mais especificamente, o Facebook. Além disso, buscamos saber se os gestores nacionais e locais do Programa de Educação Tutorial (PET) da SESu/MEC fazem uso do Facebook na gestão de seus grupos. Desse modo, esta pesquisa exploratória analisa o potencial da virtualidade da Web 2.0 e de suas redes sociais na gestão de programas educacionais. A metodologia utilizada no desenvolvimento da pesquisa aqui relatada buscou seguir os postulados de uma pesquisa exploratória. Seu corpus foi examinado por meio da técnica de análise de conteúdo como nos é ensinado por Laurence Bardin. Como modelo teórico de gestão da administração pública, usou-se o proposto por Ana Paula Paes de Paula, ao qual chama vertente societal de gestão da Administração Pública...

‣ Lista de espera cirúrgica : o impacto do PECLEC

Costa, Carla Fátima de Jesus Oliveira Gomes da
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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989.9485%
A procura de cuidados de saúde tem vindo a aumentar desde que a medicina moderna existe. Ao mesmo tempo, o aumento dos custos de saúde significa na maioria dos países europeus executar reformas na área da saúde atendendo a questões como os custos, fazendo com que os sistemas se tornem mais eficientes e eficazes, garantindo um acesso equitativo à população. O espaço entre o que os serviços de saúde podem proporcionar e os custos a suportar, tem gerado uma demora que tem vindo a afectar inúmeros pacientes que ficam sujeitos a uma lista de espera de forma a submeter-se a uma intervenção cirúrgica. O presente trabalho incide no Programa Especial de Recuperação das Listas de Espera (PECLEC) e tenta demonstrar que de facto os doentes com grandes tempos de espera são retirados da lista ao abrigo deste programa. Contudo, a sua aplicabilidade torna-se questionável uma vez que não se constata existir uma rentabilização dos tempos operatórios agendados. Inicia-se por uma breve resenha histórica do referido programa com intenção de permitir o seu enquadramento. Após uma caracterização do Serviço Nacional de Saúde e os desafios que lhe são colocados, abordamos as questões do acesso e da equidade que afinal estão intimamente relacionadas com as listas de espera. Com uma descrição do funcionamento do mercado da procura e da oferta dos cuidados de saúde...

‣ A nova gestão pública na administração fiscal : contribuinte, cliente ou cidadão

Pires, Maria Trindade
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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809.6289%
Nas últimas décadas têm surgido profundas reestruturações nos diversos sectores públicos dos países desenvolvidos. Estas reestruturações, que assumem um carácter muito semelhante, decorrem em grande parte das alterações nas concepções tradicionalmente dominantes acerca do papel do Estado, das formas de organização e gestão que caracterizam as suas instituições. As políticas e as medidas correctas neste âmbito manifestam-se, em termos gerais, pela preferência por mecanismos de mercado, do primado da orientação do sector público para o cliente. Tais tendências são facilmente evidentes em diversos sectores, em especial destaque para a Administração Fiscal, configurando a presença de um movimento conhecido na literatura como a Nova Gestão Pública ou Managerialismo. Também, em Portugal, as alterações verificadas no seio da Administração Fiscal, nos últimos anos, podem ser enquadradas dentro deste movimento. Neste sentido, a presente investigação pretende verificar se sob o efeito deste movimento é possível constatar, ao nível do contribuinte, a substituição da noção de cidadão pela noção de cliente. Podemos constatar que com a introdução da Nova Gestão Pública ou managerialismo na Administração Fiscal...

‣ Contextualização teórica das políticas de crescimento económico em Portugal

Oliveira, José Carlos Saavedra de Pinho
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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889.2094%
Com a Revolução Industrial o fosso entre países ricos e países pobres foi gradualmente agravando-se o que levou à emergência da Teoria do Crescimento Económico. Paralelamente, o Estado tem a função de estimular o crescimento económico do país. É desta forma, que surge o objectivo desta dissertação de analisar a eficácia e a eficiência subjacentes à política económica nacional no contexto da Teoria do Crescimento Económico. Demonstra-se que a política económica nacional se enquadra na teoria do crescimento endógeno tendo, também, fortes ligações à teoria institucionalista/evolucionista. Os principais motores de crescimento considerados pela política económica nacional são o progresso tecnológico e a qualificação dos recursos humanos tendo como objectivo último o desenvolvimento sustentável. Contudo, com recurso à Teoria do Crescimento Económico podemos evidenciar algumas críticas relativas à acção da política económica nacional como a indiferenciação do investimento no ensino e na difusão e criação de tecnologia, os quais, segundo a Teoria do Crescimento Económico, têm uma eficiência/eficácia diferente consoante a aproximação à fronteira tecnológica. Todavia, é de salientar que a economia portuguesas não é um todo homogéneo e...

‣ A avaliação do desempenho e a gestão estratégica: concepção de um balanced scorecard numa escola pública portuguesa

Rodrigues, Catarina Ascensão Nascimento
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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820.49234%
Nos últimos anos, tendo em conta a crescente visibilidade social, política e organizacional da escola, muito se tem escrito no âmbito das ciências sociais e humanas sobre a escola pública portuguesa. Embora sob diferentes perspectivas, muitos destes trabalhos têm vindo a permitir uma reflexão inestimável sobre os desafios e novas exigências que se colocam à escola enquanto organização prestadora do serviço público de educação. Com a presente investigação, no âmbito do Mestrado em Gestão Pública, pretendemos contribuir para essa discussão, apresentando uma experiência de concepção de um modelo de gestão estratégica e de avaliação de desempenho – o Balanced Scorecard (BSC) – desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, na década de 90, nos EUA. Este modelo, inicialmente desenvolvido para medir o desempenho das organizações do sector privado, foi sofrendo algumas alterações decorrentes de várias experiências realizadas nos EUA e no Reino Unido, sobretudo a partir de 1996, tendo ficado demonstrado que o BSC, com as devidas adaptações à arquitectura original do modelo, é hoje aplicável quer às organizações sem fins lucrativos, quer às organizações do sector público, com elevados impactos ao nível da gestão estratégica e da avaliação do desempenho organizacional. Neste sentido...

‣ O processo decisório da localização de um aterro de RSU: o caso de Sermonde

Fernandes, Lúcia de Oliveira
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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903.5083%
O presente trabalho tem como objectivo a análise de um processo decisório de selecção da localização de um aterro sanitário. A partir das lições deste caso, procura-se contribuir para a melhoria dos processos decisórios deste tipo de infra-estrutura em Portugal, nomeadamente através de uma melhor gestão dos conflitos, que frequentemente provocam atrasos no processo, causam situações de tensão entre os actores envolvidos e aumentam os custos. O estudo de caso incidiu no processo de selecção da localização do aterro em Vila Nova de Gaia, um processo que decorreu num período longo até a decisão final do local, com diferentes fases e graus de intervenção dos actores locais, nacionais e europeus envolvidos: autarcas e vereadores da situação e da oposição, governo, parlamento, Comissão Europeia, técnicos e especialistas, ONGAs, media e população. Este caso é ilustrativo daquilo que foi a prática dominante no que diz respeito à localização de aterros sanitários em Portugal. Neste caso, analisou-se a expressão pública das diferentes posições assumidas pelos diferentes actores quanto às possíveis soluções para o problema e quanto ao modo de conduzir o processo de debate e decisão. Este trabalho procurou avaliar especificamente: (1) os interesses e valores e as posições no processo decisório dos principais actores; (2) como estes lidaram com a complexidade e diversas incertezas existentes e também com as informações técnicas envolvidas; (3) as diferentes concepções do problema e os seus modos de fundamentação e legitimação; (4) os fóruns de negociação...

‣ Modernizar a administração pública: um modelo de gestão por objectivos

Santiago, Andreia Isabel Pereira
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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811.7837%
No decorrer dos últimos anos tem-se assistido a um conjunto de iniciativas de reforma da Administração Pública que configuram a presença de um movimento conhecido na literatura como a Nova Gestão Pública. Tais iniciativas prevêem a introdução de um modelo de gestão por objectivos, considerado um instrumento fundamental de qualquer reforma que permite o alcance de uma cultura de mérito na Administração Pública. Em Portugal a introdução de um modelo de gestão por objectivos assenta na implementação do Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho da Administração Pública (SIADAP). O presente estudo tem por objectivo expor como decorre o processo de implementação do Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho da Administração Pública enquanto modelo de avaliação de desempenho dos funcionários públicos, nomeadamente na Câmara Municipal de Ponte de Lima. Pretende-se ainda analisar a importância da implementação do SIADAP ao nível do desempenho individual e organizacional bem como identificar os principais contributos e os pontos mais controversos da implementação deste sistema de avaliação.; During the last years the Portuguese Public Administration has been facing a series of reform initiatives which represent the presence of a movement known in literature as New Public Management. These initiatives aim at introducing a model of management by objectives...

‣ Sistema de controlo interno : estudo de caso numa escola de ensino superior público

Reis, Isabel de Jesus Costa dos
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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900.3997%
O trabalho trata do Controlo Interno, importante instrumento de gestão que serve de base para toda a actividade de controlo da Administração Pública e que deriva do poder-dever que a administração detém sobre os seus próprios actos e agentes. Um dos grandes objectivos deste trabalho será procurar entender de que forma a existência de um adequado sistema de controlo interno nos Organismos Públicos pode contribuir para as mudanças que se impõem, ajudando na poupança de recursos e melhorando os serviços prestados. Em termos de enquadramento teórico sobre os componentes da estrutura de controlo interno e objectivos que normalmente são atingidos, foram utilizadas, fundamentalmente, as posições do Committee of Sponsoring Organizations of the Tread Way Commission’s (COSO), do American Institute of Certified Public Accountants (AICPA), do Institute of Internal Auditors (IIA), do Information Systems Audit and Control Foundation’s, do International Federation of Accountants (IFAC), e do International Organization of Supreme Audit Institutions (INTOSAI), por se entender serem aquelas que melhor se adaptam a qualquer estrutura que seja implementada e serem consideradas as mais relevantes por diversos autores. Entendemos que o estudo de caso pode ser considerado uma mais valia no sentido de a existência de um sistema de controlo interno consistir num poderoso instrumento ao dispor da Direcção...

‣ Relatório de estágio na Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Norte

Lourenço, Fábio Óscar de Almeida
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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815.52805%
O presente texto advém no âmbito do estágio curricular do mestrado em Administração e Gestão Pública na Universidade de Aveiro. Primeiro contextualiza-se e caracteriza-se a entidade de acolhimento – a CCDR-N –, apontando-se as principais tarefas realizadas. De seguida passa-se à descrição da Política de Coesão em Portugal com o objectivo de enquadrar e perceber o objecto deste estudo – o PROVERE. Ainda visando o PROVERE, realiza-se uma breve reflexão sobre as políticas públicas, com o intuito de compreender como se processam. Posteriormente tenta-se enquadrar QREN, PO Norte e EEC PROVERE no movimento da reforma da Administração Pública, recorrendo para esse efeito a três lógicas que o têm acompanhado – Administração Pública Tradicional; Nova Gestão Pública; Gestão do Valor Público. Finalmente apresenta-se o balanço da experiência do estágio.; The present text arises in the ambit of the internship integrated in the master in Public Administration and Management of University of Aveiro. First, it contextualizes and characterizes the hosting organization – CCDR-N –, pointing the main tasks performed. Then it describes the Cohesion Policy in Portugal with the purpose of framing and understanding the object of this study – the PROVERE. Still concerning the PROVERE...

‣ Gestão de conflitos e SIADAP: uma análise axiomática

Marques, Paula Raquel Bravo de Sousa
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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815.3609%
A crescente mudança no ambiente das organizações associada à presente turbulência nos mercados mundiais e ao contexto dos processos de integração europeia e de globalização, assim como, a interação das políticas públicas nacionais e comunitárias e o consecutivo aumento do défice orçamental, conduziram a administração pública à adoção de modelos de gestão adequados às exigências impostas. Neste contexto e, na sequência do modelo de gestão adotado, foi implementado o Sistema Integrado de Avaliação do Desempenho (SIADAP) da administração pública em Portugal. Neste âmbito e, na sequência do modelo de gestão adotado, foi implementado o Sistema Integrado de Avaliação do Desempenho (SIADAP) da administração pública em Portugal. Neste sentido, o presente trabalho procura analisar, através da literatura disponível, os potenciais conflitos, a sua gestão e se os mesmos comprometem ou não, a dinâmica dos serviços públicos no âmbito do subsistema SIADAP 3. Para uma análise sustentada, foi feito um estudo comparativo dos modelos de gestão e dos sistemas de avaliação da administração pública adotados em Portugal, com os de Espanha e Austrália. A presente pesquisa revela que, ao contrário da Espanha e da Austrália...

‣ Nova gestão pública nos governos locais: caso de Macedo de Cavaleiros

Peso, Catarina Filipa Santos
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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812.0712%
Este estudo aborda: a questão da Nova Gestão Pública no poder local tomando como estudo de caso o Município de Macedo de Cavaleiros. Mais especificamente, com este relatório de estágio, pretende-se estudar a influência da Nova Gestão Pública na estrutura organizacional dominante neste Município. Neste sentido, iniciamos o estudo, analisando a Administração Pública Tradicional e os fatores que conduziram às mudanças no sentido da Nova Gestão Pública. Recorremos, então, à noção de estrutura organizacional, socorrendo-nos da análise das estruturas configuracionais de Henry Mintzberg para concluir sobre o modo como a Nova Gestão Pública foi ou não capaz de alterar a estrutura orgânica do Município em questão. O estudo centrou-se na análise das alterações promovidas na estrutura do Município de Macedo de Cavaleiros, de 1996 a 2013. Foi possível concluir que as mudanças especificamente relacionadas com a hierarquia, os princípios definidos e os modelos adotados traduzem transformações na burocracia e na estrutura de governação do Município.; This study addresses the issue of the New Public Management in local government taking as a case study the municipality of Macedo de Cavaleiros. Specifically, with this report...

‣ A Nova Gestão Pública aplicada em contexto hospitalar:impacto na Cultura Organizacional do Hospital Distrital de Santarém, EPE

Fortunato, Isabel Maria Madeira Lérias Duarte dos Santos
Fonte: Instituto Politécnico de Santarém Publicador: Instituto Politécnico de Santarém
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 19/12/2014 Português
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811.29695%
Dissertação, Mestrado, Gestão Pública, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2014; Este estudo pretendeu desenvolver uma análise das alterações ocorridas na sequência da reforma administrativa e da introdução dos conceitos da Nova Gestão Pública numa organização pública de saúde e do modo como isso se refletiu na sua Cultura Organizacional. A Nova Gestão Pública surge como alternativa a uma Administração Pública despesista, ineficiente, que não gere de forma adequada os dinheiros públicos, sendo necessário adotar mecanismos de gestão privada. As implicações refletem-se na alteração da prestação do serviço público, na promoção da avaliação de desempenho, na descentralização e flexibilização da gestão.O trabalho desenvolvido consistiu num estudo de caso, do Hospital Distrital de Santarém, e pretendeu avaliar a forma como a cultura organizacional influencia a eficiência e a eficácia da organização e a converte num instrumento que justifica atitudes e modelos de comportamento, assim como facilita um compromisso dos funcionários com os objetivos da organização.

‣ Meritocracia e o recrutamento e seleção dos titulares dos cargos de Direção Superior na Região Autónoma da Madeira

Freitas, Filipa Rubina Ferreira de
Fonte: Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas Publicador: Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2014 Português
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889.7246%
Dissertação de Mestrado em Gestão e Políticas Públicas; RESUMO O equacionar a dicotomia existente entre os pressupostos teóricos que fundamentam a razão de Portugal - Estado Unitário Regional, comportar um modelo de governação em que a autonomia da Região Autónoma da Madeira assume particular relevância na dialética dos poderes entre a República e a Região remete-nos para a necessidade de analisar os modelos de gestão na Administração Pública. Procuraremos ainda analisar a génese e a evolução do Processo de Recrutamento e Seleção dos dirigentes em Portugal. Sendo que, de acordo com as especificidades e caraterísticas inerentes à sua condição de Região Autónoma da República Portuguesa dotada de Estatuto Político Administrativo e de órgãos de governo próprio se analisará a viabilidade, dentro dos limites da Lei Fundamental do País, da conceção de um sistema próprio de escolha de dirigentes da administração regional.; ABSTRACT Equating the dichotomy between the theoretical assumptions that underlie the reason of Portugal - Regional State Unitary, include a governance model in which the autonomy of the Autonomous Region of Madeira is particularly relevant in the dialectic of power between the Republic and the region leads us to the need to analyze the business models in public administration. Seek to further analyze the genesis and evolution of the Recruitment and Selection Process leaders in Portugal. Since...

‣ Agente para suporte à decisão multicritério em gestão pública participativa; Agent to support multicriteria decision in Public Participatory Management

Amorim, Leonardo Afonso
Fonte: Universidade Federal de Goiás; Brasil; UFG; Programa de Pós-graduação em Ciência da Computação (INF); Instituto de Informática - INF (RG) Publicador: Universidade Federal de Goiás; Brasil; UFG; Programa de Pós-graduação em Ciência da Computação (INF); Instituto de Informática - INF (RG)
Tipo: Dissertação Formato: application/octet-stream; application/pdf
Português
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921.4033%
Decision making in public management is associated with a high degree of complexity due to insufficient financial resources to meet all the demands emanating from various sectors of society. Often, economic activities are in conflict with social or environmental causes. Another important aspect in decision making in public management is the inclusion of various stakeholders, eg public management experts, small business owners, shopkeepers, teachers, representatives of social and professional classes, citizens etc. The goal of this master thesis is to present two computational agents to aid decision making in public management as part of ADGEPA project: Miner Agent (MA) and Agent Decision Support (DSA). The MA uses data mining techniques and DSA uses multi-criteria analysis to point out relevant issues. The context in which this work fits is ADGEPA project. The ADGEPA (which means Digital Assistant for Participatory Public Management) is an innovative practice to support participatory decision making in public resources management. The main contribution of this master thesis is the ability to assist in the discovery of patterns and correlations between environmental aspects that are not too obvious and can vary from community to community. This contribution would help the public manager to make systemic decisions that in addition to attacking the main problem of a given region would decrease or solve other problems. The validation of the results depends on actual data and analysis of public managers. In this work...

‣ Utilização de técnicas do geoprocessamento na gestão pública municipal de Itapema-SC, identificando zonas especiais de interesse turístico

Campos, Marcelo Tavares de Souza
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: 158 p.| il., grafs, tabs., mapas
Português
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998.71836%
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Arquitetura e Urbanismo, Florianópolis, 2010; A presente pesquisa busca identificar e espacializar Zonas Especiais de Interesse Turístico (ZEIT's) no município de Itapema através da utilização de técnicas do geoprocessamento, de modo a auxiliar a gestão do potencial turístico municipal. Para isso, a fundamentação teórica compreendeu a análise de estudos de caso onde técnicas do geoprocessamento foram aplicadas ao planejamento e gestão da atividade turística, bem como, peculiaridades inerentes a evolução e caracterização do fenômeno turístico. Analisou-se, ainda, a gestão pública no turismo, a importância do zoneamento para o desenvolvimento sustentável da atividade turística e as características da evolução das políticas públicas de turismo no Brasil. Na metodologia define-se o critério e conceito para classificação de cada Zona Turística, bem como, é especificado o procedimento da coleta, organização e estruturação dos dados que constituíram cada ZEIT's. Em seguida são apresentados os resultados e discussões de acordo com cada objetivo proposto. Constatou-se um grande potencial na aplicação das técnicas do geoprocessamento para a gestão do turismo ao nível municipal possibilitando a identificação da transformação territorial e sua relação com o tema. A utilização de técnicas do geoprocessamento também permitiu a visualização global do estágio de desenvolvimento turístico em diferentes Zonas Homogêneas. Apresentou-se também uma base cartográfica identificando e espacializando as Zonas Especiais de Interesse Turístico de Itapema. A partir da correlação entre os dados da revisão bibliográfica e os resultados obtidos no presente estudo...

‣ Eficiência das unidades hospitalares no âmbito dos novos modelos de gestão: aplicação da metodologia Data Envelopment Analysis

Gomes, Eva Patrícia do Vale Pereira
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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811.0642%
Nas últimas décadas assistimos a profundas reformas nos setores públicos dos países desenvolvidos, no seguimento da implementação do modelo de gestão designado de Nova Gestão Pública, no Reino Unido. Estas reformas visam o aumento da competição, a orientação do serviço para o consumidor final e a racionalização na utilização dos recursos públicos. Em Portugal, as reformas que têm ocorrido nos últimos anos na Administração Pública em geral, e o setor da saúde em particular, enquadram-se neste novo modelo. As propostas de mudança ao nível da gestão e organização das unidades de saúde portuguesas atingiram maior ênfase através do processo de empresarialização iniciado em finais de 2002. Deste modo, as unidades hospitalares adotaram modelos de gestão privada, com a pretensão de redução de custos, aumento de eficiência, foco no desempenho e na satisfação do utente. O presente estudo pretende analisar a eficiência de uma amostra de 16 unidades de saúde, no período de 2003 a 2011, com o objetivo de avaliar se as regras de gestão privada estão a surtir o efeito pretendido, ou seja, se a eficiência hospitalar apresenta evolução positiva ao longo do tempo. Foi utilizada a técnica Data Envelopment Analysis...

‣ Gestão do conhecimento em centros de investigação

Pinho, Maria Isabel Gomes de
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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901.852%
Este estudo exploratório procura compreender quais as condições que facilitam a criação de conhecimento. Para tal, enveredámos pela identificação dos factores facilitadores e inibidores da criação de conhecimento. A revisão da literatura efectuada serviu de apoio ao trabalho realizado, particularmente a construção do instrumento da nossa observação indirecta, o questionário. Os dados foram obtidos a partir de um inquérito a investigadores e posteriormente sujeitos a um tratamento e análise descritiva. Os resultados revelaram que a gestão do conhecimento era percebida não só nos aspectos relacionados com a gestão dos processos e das infra-estruturas, mas também estava ligada ao desenvolvimento de uma cultura do conhecimento, capaz de permitir um uso eficaz do conhecimento organizacional. Foram identificadas as principais barreiras a criação de conhecimento: o horário de docência, a burocracia e o deficiente acesso a redes internacionais. Como facilitadores fundamentais, a esta actividade, foram assinalados os seguintes: a simplificação das burocracias dos financiamentos, a construção de confiança entre as pessoas e as organizações, a avaliação dos resultados e impactos, bem como a valorização do risco e do fracasso. Adicionalmente...

‣ A mudança na administração pública:implementação de solução de atendimento CRM e nova gestão de processos – Estudo de Caso Município de Santarém

Gomes, Diogo Francisco Russo
Fonte: Instituto Politécnico de Santarém Publicador: Instituto Politécnico de Santarém
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 30/07/2015 Português
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Dissertação, Mestrado, Gestão Pública, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2015; As sucessivas reformas de que a Administração Pública tem sido alvo ao longo do tempo, numa perspetiva de desburocratização, simplificação e resposta às necessidades dos cidadãos de forma eficaz, tem-se refletido em transformações profundas ao nível de métodos de trabalho, procedimentos e práticas administrativas. O desenvolvimento de portais e sítios na Internet para a disponibilização de e-services, têm contribuído ativamente para esta mudança, passando assim para uma Administração Pública focalizada na prestação de serviços, onde os cidadãos conquistam a dimensão de clientes, e cujas necessidades é necessário satisfazer de forma rápida, eficiente, eficaz e com critérios de qualidade. O CRM – Gestão de Relacionamento com Clientes, é o repositório central de informação sobre o cliente que no nosso caso é o munícipe ou cidadão, tem como objetivo registar, perceber e antecipar as necessidades atuais e potenciais do munícipe. O BPM - Gestão de Processos de Negócio é um conceito que une gestão de negócios e a tecnologia da informação, centrando o foco nas necessidades dos clientes.