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‣ Análise das atitudes e comportamentos dos consumidores face à compra de produtos alimentares de marca do distribuidor

Leite, Ricardo Alexandre Ribeiro
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2010 Português
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Dissertação de Mestrado apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação, especialização em Marketing e Publicidade; Esta Dissertação de mestrado faz uma análise das atitudes e comportamentos dos consumidores face à compra de produtos alimentares. Tendo em conta a proliferação de Super e Hipermercados que se verificou nos últimos anos, o desenvolvimento das marcas e dos produtos alimentares teve um crescimento notável. Deste modo, tudo o que é inerente aos Super e Hipermercados - nomeadamente os produtos de marca do distribuidor - sofreu alterações a todos os níveis. Daí que o consumo de produtos tenha, hoje em dia, motivações diferentes daquelas que eram sentidas há alguns anos e, além disso, os consumidores são, actualmente, guiados por factores externos os quais podem ter um grande peso na compra de produtos. Este trabalho tem como objectivo central a segmentação dos consumidores com base nos factores de comportamento de compra. Posteriormente, com base nesta divisão, colocam-se mais dois objectivos específicos: a caracterização dos segmentos relativamente aos factores; e a caracterização dos segmentos relativamente às variáveis sócio-demográficas. Após uma revisão de literatura sobre os temas em análise...

‣ A marca de distribuidor e os comportamentos do consumidor

Cunha, Maria Zulmira Bessa Amorim Nascimento
Fonte: [s.n.] Publicador: [s.n.]
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 Português
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38.538154%
Dissertação de Mestrado apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação, especialização em Marketing e Publicidade.; Em todos os países desenvolvidos têm-se assistido a um crescimento constante da quota de mercado das marcas próprias dos distribuidores (Lamey et al., 2007). O sucesso destas marcas tem sido atribuído a factores como, a melhoria da qualidade (Corstjens e Lal, 2000; Verhoef et al., 2002), o preço inferior (Ashley, 1998), o desenvolvimento das próprias marcas (Steenkamp e Dekimpe, 1997) e também aos esforços crescentes dos retalhistas no que concerne aos programas de marketing das suas marcas (Ashley, 1998). Neste contexto torna-se pertinente estudar os hábitos de compras de marcas de distribuidor. Um melhor conhecimento do consumidor poderá trazer contributos importantes e necessários para os profissionais de marketing desta área. Assim serão estudados os “Hábito de consumo de marcas de distribuidor” e algumas variáveis como a “Sensibilidade ao preço”, “Sensibilidade à qualidade”, “Percepção da qualidade pelo preço” e “Adesão às promoções”. Uma das principais conclusões desta investigação é que as marcas de distribuidor se destacam no mercado pela qualidade moderada a um preço adequado. Muitos dos consumidores que normalmente adquirem marcas de distribuidor não se preocupam muito com a qualidade...

‣ A influência dos tipos de marca na opinião de valor e preferência de compra de um produto; The influence of brand types on consumer opinion of value and preference about a product

Castro, Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 21/11/2011 Português
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Tida inicialmente como um artifício de identificação do produtor e, desse modo, garantia de qualidade, a marca, desde o século XX, passou a ser considerada um poderoso signo que representa, implicitamente, experiências, valores, idéias e mesmo personalidade para o consumidor, adicionando às suas funções iniciais a capacidade de influenciar a percepção em relação a uma oferta e comunicar características de quem a consome. Com o acirramento da competição entre as empresas, houve uma proliferação de marcas a fim de se obter distinção em relação aos concorrentes. Esse movimento foi mais forte na categoria de bens de consumo, onde os compradores reduziram sensivelmente o tempo gasto nas compras; assim, a marca torna-se necessária para fazer o produto "saltar" aos olhos do consumidor no curto espaço de tempo em que ele está observando a gôndola. Assim, muitos tipos de marca foram criados, cada um com características distintas na sua identidade e posicionamento e diferentes efeitos sobre o consumidor. A fim de ampliar o conhecimento sobre essas diferenças e auxiliar na escolha do tipo de marca mais adequado para uma determinada oferta, este estudo exploratório se propôs a avaliar a influência das marcas genéricas...

‣ O efeito da evolução das preferências dos consumidores sobre o preço e a qualidade ótimos para bens duráveis

Liberali Neto, Guilherme
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Português
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À medida que consumidores aprendem a usar um novo bem durável, seu interesse no produto pode mudar. Em algumas situações, eles descobrem novas aplicações e benefícios inesperados. Em outras situações, eles experimentam decrescente interesse em melhorias nos produtos. Estas mudanças nas preferências podem afetar o marketing mix ótimo da empresa responsável pelo produto. Esta tese desenvolve um modelo para examinar como a dinâmica das preferências dos consumidores, resultante de compras passadas, impacta o preço e qualidade ótimos para um monopolista maximizador de lucro. O foco deste trabalho é em recompras voluntárias (i.e., compradores podem postergar a compra de uma reposição se assim o desejarem) e em consumidores que, ao recomprar, exigem que o produto ofertado tenha qualidade superior aos produtos que já possuem. Utilizando simulação multi-período, esta tese explora o impacto de três regimes de mudança nas preferências dos consumidores: crescente, decrescente e em forma de U (habituação e sensitização). Este trabalho analisa separadamente como mudanças na sensibilidade ao preço e na sensibilidade à qualidade afetam elementos do marketing mix ótimo. Os resultados fornecem uma série de contribuições à literatura de bens duráveis. Primeiro...

‣ Produtos orgânicos : percepção do consumidor, assimetria de informações e sensibilidade ao preço

Farani, Fernanda Branco
Fonte: Universidade Federal de Santa Catarina Publicador: Universidade Federal de Santa Catarina
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso Formato: 56 p.
Português
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‣ Ensaios sobre o sistema financeiro : lavagem de dinheiro e spread bancário

Veiga, Luiz Humberto Cavalcante
Fonte: Universidade de Brasília Publicador: Universidade de Brasília
Tipo: Tese
Português
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Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Economia, 2006.; Esta tese aborda dois aspectos relacionados com o sistema financeiro: o spread nas operações com pessoas físicas e a lavagem de dinheiro. O tratamento a esses temas se dá em três momentos distintos: o primeiro relativo ao spread e os outros dois à lavagem de dinheiro, sendo um no âmbito global e outro local, procurando desvendar os efeitos econômicos da regulação de combate àquele crime. No que tange ao spread procura-se mostrar, com base na metodologia utilizada pela Nova Organização Industrial Empírica (NOIE) que, para alguns produtos bancários como o cheque especial, a determinação do spread é fruto da baixa sensibilidade ao preço por parte da demanda. Com referência à convergência da regulação internacional de combate à lavagem de dinheiro, a análise empírica aponta para uma possível redução na taxa de crescimento da economia quando as normas que obrigam as instituições financeiras a denunciar as tentativas de lavagem de dinheiro são adotadas. Por fim, a análise econômica da regulação para o combate ao crime em questão...

‣ Online Grocery Shopping : an exploratory study of consumer decision making processes

Penim, Joana Margarida Caldas da Silva
Fonte: Universidade Católica Portuguesa Publicador: Universidade Católica Portuguesa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 11/03/2013 Português
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Online shopping has been known as a rapidly growing business, and although online grocery shopping has not followed these same growth patterns in the past, it is now being recognized for its potential. As such, the focus of previous online shopping research has seldom encompassed this specific retail market, with the existing studies focusing essentially on consumers’ motivations and attitudes, rather than how consumers actually shop for groceries online. Therefore, this dissertation has the objective of uncovering some of the details of consumer decision making processes for this specific online retail market, details which can help further both academic research and managerial knowledge. The general consumer decision making process is characterized by a pre-decisional, a decisional and a post-decisional phase. All of which were addressed in an exploratory fashion, through a mixed methods strategy which combined both quantitative and qualitative methods of data collection. One of the main results obtained through this study is the complementarity of retail channels - as it was found that online grocery shopping serves essentially for major shopping trips, being complemented with smaller trips to traditional stores. Moreover, some resistance to online grocery shopping...

‣ Sociedade Central de Cervejas e Bebidas : entering in the craft beer trend with Affligem

Batista, Marta Filipa Freire Antón
Fonte: Universidade Católica Portuguesa Publicador: Universidade Católica Portuguesa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em 15/09/2014 Português
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Sociedade Central de Cervejas e Bebidas (SCC) is one of biggest players in the Portuguese beer industry. In 2013, together with Unicer, its biggest competitor, both groups owned 94% of the market. Part of the Heineken International Company since 2007, SCC was invited to be part of the worldwide launch of Affligem, the new global brand from Heineken group. Aiming to be the beacon brand in the specialty beer category, Affligem is a Belgian abbey beer with almost one thousand years of history. Besides trying to conquer this segment and fighting against the growth of national craft beer brands’ popularity, Affligem intended to address meal occasions. From a vast and extensive market research, SCC discovered that meal occasions were not being associated with beer. And what was the challenge? While the specialty beer segment represented only 2% of the entire industry, mainstream brands led the market with a share of almost 90%. Consumers were changing their buying behavior, being more price sensitive and doing less out of home activities. Additionally, 70-80% of buying decisions were made inside the store. With a limited marketing budget, Diogo, one of SCC’s Premium Beer & Specialties brand managers knew how important it was to choose the right packaging: entering in off-trade with loose bottle or 3-pack.; A Sociedade Central de Cervejas e Bebidas (SCC) é um dos principais players no mercado das cervejas em Portugal. Em 2013...

‣ A relação entre qualidade, satisfação e intenções de comportamento

Fonseca, Sara Maria Regala
Fonte: Universidade de Aveiro Publicador: Universidade de Aveiro
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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Nos últimos anos assistiu-se, no contexto dos serviços, ao crescimento da importância de conceitos como a qualidade do serviço, a satisfação, a lealdade e o comportamento de queixa do consumidor. Esta dissertação visa avaliar a relação entre estes construtos no contexto de um clube de fitness e desporto. Para tal, construi-se um questionário que foi preenchido por 204 membros. A análise factorial foi efectuada pelo método de componentes principais e na validação do modelo foi utilizada a regressão linear. Os resultados confirmaram que a qualidade do serviço influencia a satisfação, com excepção dos balneários, e que esta tem influência na lealdade. A sensibilidade ao preço tem impacto em todos os tipos de comportamento de queixa, contudo a satisfação apenas influencia o comportamento privado e a terceiras partes. A qualidade do staff e dos programas são os factores que mais contribuem para a formação da lealdade.; In the context of services, the importance of concepts such as service quality, satisfaction, loyalty and consumer complaint behavior has grown in the last years. This dissertation aims to evaluate the relationship between these constructs in the context of a fitness club. Therefore, a questionaire was developed...

‣ Hostels independentes: o caso de Lisboa

Saraiva, Ana Vanessa das Neves
Fonte: Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril Publicador: Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /02/2013 Português
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Dissertação de Mestrado em Turismo, especialização em Gestão Estratégica de Destinos Turísticos.; A dissertação “Hostels Independentes: o caso de Lisboa” visa contribuir para uma leitura sistematizada da tipologia de alojamento turístico hostel em Lisboa, interpretando o seu contributo para a afirmação da cidade como destino turístico jovem. Os hostels correspondem a uma oferta de alojamento turístico do segmento budget, onde se tem assistido a uma evolução quantitativa e qualitativa na oferta e procura, possível corolário dos desígnios da sociedade ocidental contemporânea, que valoriza a experiência turística em idades cada vez mais jovens. O relatório The Power of Youth Travel (UNWTO, 2012) fundamenta o peso relevante do mercado turístico jovem nas viagens internacionais e na geração de receitas turísticas mundiais. Os hostels, alojamento mais utilizado por este segmento, têm vindo a adaptar-se às especificidades do “novo turismo” e hoje a sua oferta espraia-se num espectro qualitativo variado, com respostas de alojamento diferenciadas, cada vez mais empenhada em satisfazer o seu público-alvo. Elegeu-se a oferta de hostels da cidade de Lisboa como estudo de caso empírico, cuja oferta recente teve um acentuado crescimento nos últimos anos...

‣ Determinantes da lealdade do cliente no health & fitness

Costa, Ricardo José Gândara
Fonte: Universidade Técnica de Lisboa Publicador: Universidade Técnica de Lisboa
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em //2011 Português
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Mestrado em Gestão do Desporto; Este estudo pretende aferir as determinantes da lealdade do cliente na indústria Health & Fitness, sendo a lealdade caracterizada por intenções comportamentais: a) intenção de compra; b) comunicação boca-a-boca; c) sensibilidade ao preço; d) comportamento de reclamação. Foram recolhidos 576 questionários num Health Club na zona de Lisboa e através da análise fatorial foram identificadas as seguintes variáveis, com respetivos fatores: (i) qualidade do serviço: serviços do clube e relação com clientes e, segurança e conforto; (ii) associações à marca: imagem promocional e benefícios adicionais; (iii) satisfação global; (iv) perceção do preço; (v) frequência; (vi) comportamento prévio de compra. Através da regressão linear verificámos que a satisfação global e a perceção do preço têm uma influência direta em todas as intenções comportamentais da lealdade do cliente. A qualidade do serviço e as associações à marca têm uma influência parcial na lealdade do cliente. A qualidade do serviço influencia consistentemente as intenções comportamentais positivas e menos consistentemente as intenções comportamentais negativas. As associações à marca influenciam diretamente as intenções comportamentais positivas da lealdade do cliente. A análise sociodemográfica indica que os clientes do género feminino e os clientes com níveis académicos inferiores apresentam uma maior valorização do clube e seus serviços.; This study aims at assessing the determinants of customer loyalty in the Health & Fitness industry...

‣ A procura residencial de água no Algarve

Matias, António
Fonte: Universidade do Algarve. Faculdade de Economia Publicador: Universidade do Algarve. Faculdade de Economia
Tipo: Parte de Livro
Publicado em 26/08/2005 Português
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Este artigo estima uma função de procura residencial de água para cada concelho do Algarve a partir de séries cronológicas mensais relativas ao período de 1991-2001 com o propósito de medir a sensibilidade dos consumidores às variações do preço e do rendimento. Os resultados das estimações são comparáveis aos alcançados por outros estudos e indicam que a procura do recurso é inelástica e mais sensível ao preço no Verão do que no Inverno. Além disso, sugerem também que a água deve ser considerada um bem de luxo na maioria dos municípios.

‣ Lealdade à marca e sensibilidade ao preço: um estudo da escolha da marca pelo consumidor

Botelho,Delane; Urdan,André Torres
Fonte: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração Publicador: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/12/2005 Português
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Este artigo empírico usa dados escaneados em painel de domicílios para estimar e analisar a elasticidade-preço da escolha da marca em dois grupos de clientes: os leais e os não leais à marca de uma categoria de bem de consumo. O objetivo principal é verificar diferenças de sensibilidade ao preço entre os grupos de consumidores na escolha da marca. O método usado para a análise dos dados é o da Máxima Verossimilhança, com a abordagem da maximização da utilidade, empregando-se o modelo logit misto, com dois tipos de vetores de parâmetros: o de características dos domicílios e o de atributos das marcas. Os resultados indicam que a diferença de sensibilidade ao preço entre os consumidores varia de acordo com as marcas. Com isto, conclui-se que profissionais de marketing podem tomar decisões mais efetivas de apreçamento levando em conta as características dos domicílios e os atributos das marcas. Considerando que a disponibilidade de dados escaneados no Brasil aumentou consideravelmente desde o início da década de 1990, esta ferramenta de análise pode ser útil ao setor varejista brasileiro.

‣ Análise financeira e de sensibilidade de sistemas de produção de leite em pastagem

Peres,Afonso Aurélio de Carvalho; Vásquez,Hernán Maldonado; Souza,Paulo Marcelo de; Silva,José Fernando Coelho da; Villela,Omar Vieira; Santos,Fernando Cesar dos
Fonte: Sociedade Brasileira de Zootecnia Publicador: Sociedade Brasileira de Zootecnia
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/10/2009 Português
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Realizou-se neste estudo uma análise econômica de sistemas de produção para vacas em lactação manejadas em pastagem de capim-mombaça recebendo diferentes fontes de suplementação volumosa durante a época seca do ano. As suplementações fornecidas foram: pastagem de aveia-preta, cana-forrageira com ureia e silagem de sorgo. Utilizaram-se como indicadores econômicos o valor presente líquido (VPL) e a taxa interna de retorno (TIR). Para cada sistema de produção estudado, foi construído um fluxo de caixa, com sua particularidade e índices de desempenhos produtivo e reprodutivo, obtidos experimentalmente. Os fluxos de caixa foram construídos mensalmente para um período de 12 anos e os VPL dos sistemas foram calculados aplicando-se taxas de desconto de 6, 8, 10 e 12% ao ano. Com uma taxa anual de desconto de 8%, todos os sistemas de produção foram viáveis financeiramente. O capital investido apresentou TIR anuais de 11,91% para pastagem de aveia-preta, 9,43% para cana-forrageira e ureia e 8,46% para silagem de sorgo. O item de maior impacto nos resultados econômicos dos sistemas, de acordo com a análise de sensibilidade, foi o preço de venda do leite produzido.

‣ Consumo ético : determinantes do comportamento do consumidor brasileiro

França, Marina de Souza
Fonte: FEUC Publicador: FEUC
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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37.49995%
A procura por produtos e serviços que respeitem o meio ambiente e a sociedade como um todo está cada vez maior. Este fato se dá principalmente pela crise do esgotamento do modelo de consumo atual, com bases no capitalismo, fato este que faz com que os cidadãos busquem alternativas de consumo que tragam benefícios à toda comunidade, não só a curto, mas também a longo prazo. Neste sentido, este estudo tem como objetivo analisar os principais determinantes do comportamento do consumidor no contexto brasileiro, face ao consumo ético e responsável. Para concretizar este objetivo, foi elaborada uma pesquisa, aplicada a 308 brasileiros, com idades iguais ou superiores a 18 anos e que residissem no país. Posteriormente, os dados obtidos foram analisados estatisticamente, com a finalidade de se obter os níveis de influência de cada variável proposta no modelo conceitual desta investigação. Desta análise, resultaram evidências de que as variáveis, individualismo, egoísmo, orientação comunitária, sensibilidade ao preço e compra compulsiva possuem significância na explicação do comportamento ético dos consumidores brasileiros. Presume-se, então, que o presente estudo será relevante para as empresas de diversos portes e setores...

‣ Uma investigação empírico-exploratória acerca da rentabilidade dos clientes freqüentes e esporádicos no varejo eletrônico brasileiro

Sanz, Paulo Sérgio da Silva
Fonte: Fundação Getúlio Vargas Publicador: Fundação Getúlio Vargas
Tipo: Dissertação
Português
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o presente estudo de caso investiga, empiricamente, a rentabilidade associada aos consumidores do varejo eletrônico de bens duráveis no Brasil. Para tal, o arcabouço teórico baseia-se em teorias rivais, notadamente as expostas na literatura tradicional do Marketing de Relacionamento - que discute os beneficios da retenção de clientes - e nas recentes publicações que questionam tal abordagem - argumentando que os consumidores esporádicos podem se mostrar mais valiosos que os freqüentes. Nas duas empresas investigadas, os clientes esporádicos demonstram-se mais rentáveis que os freqüentes. Entretanto, a análise exploratória dos dados qualitativos demonstra que ambas utilizam abordagens transacionais para interagir com os consumidores. O cruzamento das evidências quali-quantitativas sugere que o declínio do valor dos clientes freqüentes está associado a práticas gerenciais que não se encontram em conformidade com a literatura convencional de marketing. Por conseguinte, as evidências quantitativas parecem não representar anomalias perante a teoria vigente, segundo a qual os beneficios inerentes à retenção de consumidores fazem sentido apenas para as empresas que estiverem orientadas a clientes e puderem interagir de forma relacional com os mesmos. O estudo possibilita supor que o valor dos clientes está associado à forma como as empresas se relacionam com o mercado. A adoção de práticas transacionais...

‣ Uma nova realidade do mercado de gás natural : modelo e os processos

Dias, Raquel Alexandra Guerra
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Dissertação de Mestrado
Publicado em /12/2010 Português
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Mestrado em Ciências Empresariais; O Gás Natural, como utility que é, constitui uma fonte energética fundamental no panorama energético de qualquer país. Nos últimos anos, o mercado de GN tem vindo a sofrer algumas alterações significativas a nível estrutural, nomeadamente, através da imposição da Directiva Comunitária da União Europeia 98/30/CE, de 2 de Junho de 2008. A referida Directiva estabeleceu regras quanto à liberalização do Mercado. O documento irá centrar a sua análise no conjunto de acções que foram necessárias desenvolver para que o referido processo de liberalização fosse uma realidade. Tornou-se assim necessário, que as empresas reorganizassem os seus processos e modo de actuação para poderem responder a uma nova realidade de mercado. Um dos processos que irá ser objecto de análise é o processo de Unbundling. O intuito deste documento é o de analisar as medidas e as alterações que foram necessárias para a implementação da liberalização. Deste modo, será efectuada uma análise dos decretos e das suas implicações práticas, os timings de implementação da liberalização e as diferenças entre os diversos países. Uma das alterações fundamentais introduzidas por este processo e que será analisada em detalhe...

‣ Celebrity endorsement : o papel das celebridades na sua relação com as marcas

Mamede, Édi Condorcet Minallah Pais
Fonte: FEUC Publicador: FEUC
Tipo: Dissertação de Mestrado
Português
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O celebrity endorsement representa uma estratégia que já vem sido utilizada desde há várias décadas para cá. As marcas, no entanto, apostam cada vez mais nas celebridades e o investimento nestas é, globalmente, superior todos os anos. No entanto, esta estratégia não pode ser feita sem discernimento, correndo o risco de ser inconsequente. Neste sentido, este estudo tem por objectivo analisar o papel das celebridades na sua relação com as marcas. Assim, o presente estudo assenta na necessidade de perceber quais são as características das celebridades que podem gerar um impacto positivo nas atitudes e comportamentos dos consumidores face às marcas. Os resultados do questionário de investigação realizado a 331 consumidores demonstraram que as variáveis credibilidade da celebridade, a exposição e a congruência entre a celebridade e a marca tiveram um impacto nas atitudes em relação à marca, nomeadamente, nas variáveis afecto à marca, prestígio da marca, identificação com a marca, reputação da marca e confiança na marca. Por outro lado, este estudo demonstrou que estas atitudes exercem um efeito de mediação entre as características das celebridades e os comportamentos e atitudes em relação à marca, nomeadamente...

‣ Estudo sobre a escala de sensibilidade das crianças às técnicas promocionais ao contexto português

Cardoso,António; Cairrão,Álvaro; Meirinhos,Galvão
Fonte: INDEG-IUL - ISCTE Executive Education Publicador: INDEG-IUL - ISCTE Executive Education
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/10/2010 Português
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Este estudo tem por objectivo traduzir, adaptar e validar a escala de sensibilidade às técnicas promocionais da autoria de Muratore (1999b) . As quatro técnicas promocionais em estudo foram: a sensibilidade às ofertas/brindes (prémios imediatos), a sensibilidade aos jogos/concursos, a sensibilidade à «oferta de mais produto» e a sensibilidade à redução de preço. O questionário foi traduzido e aplicado junto de uma amostra de 468 crianças portuguesas dos 6 aos 12 anos residentes no distrito do Porto. A escala apresenta uma boa consistência interna ( a = 0,952) e a composição factorial (ACP) revelou a existência de quatro factores que explicam 67,6% da variância total. Todavia, o estudo não replicou a estrutura do instrumento original de Muratore, mostrando que as crianças não discriminam as quatro técnicas promocionais.

‣ A utilização de tecnologias self-service nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidor em Portugal

Proença,João; Rodrigues,Maria Antónia
Fonte: INDEG-IUL - ISCTE Executive Education Publicador: INDEG-IUL - ISCTE Executive Education
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/01/2011 Português
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A banca comercial tem introduzido novas tecnologias self-service (TSS) no contacto com os clientes, que permitem ao cliente aceder ao serviço de uma forma autónoma e intemporal. Esta opção tem alterado a natureza do processo do serviço e o comportamento do cliente. A investigação aqui apresentada analisa o impacto no comportamento do consumidor da utilização de tecnologias self-service, nomeadamente das ATM, da banca telefónica e do Internet Banking. Apresenta-se uma revisão da literatura e um estudo empírico que recolheu dados através de um questionário efetuado a 300 indivíduos que representam em termos de região, sexo e classes etárias, a população adulta portuguesa residente no continente. A investigação mostra os dados demográficos dos utilizadores de tecnologias self-service dos serviços bancários portugueses, discute o seu comportamento e verifica que os utilizadores de TSS revelam uma maior intenção de recompra, propensão para reclamar e maior sensibilidade ao preço do que os não utilizadores.